Урок 1. Проведение ABC – анализа клиентов.
Урок 2. Разработка первой версии Customer journey map
Урок 3. Подготовка вопросов к интервью с клиентами
Урок 4. Проведение глубинных диагностических интервью с клиентами
Урок 5. Выявление «работ», на которые клиенты «нанимают» вашу компанию, их приоритизация и выделение конкурентных преимуществ и упущений
Урок 6. Доработка Customer journey map до окончательной версии
Урок 7. Разработка плана устранения конкурентных упущений, усиления и продвижения конкурентных преимуществ
Урок 8. Улучшение каждой точки контакта по 5-ти параметрам и создание восторженных впечатлений
Урок 9. Создание плана внедрения изменений, создающих восторженный клиентский опыт