ПРОГРАММА КУРСА
1-й урок
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ЛИШНЕЙ МЯГКОСТИ

1. Источники лишней мягкости
2. Первопричины каждого источника
3. Что делать с каждым источником

2-й урок
КАК УКРОЩАТЬ "ЗВЕЗД" И НЕЗАМЕНИМЫХ

1. Как мы порождаем "звезд" и незаменимых
2. Три этапа укрощения
3. Как провести финальный разговор

3-й урок
АВТОРИТЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

1. Как создать и удержать авторитет
2. Поощрения и наказания
3. Технология переговоров о зарплате

4-й урок
КАК СОЗДАВАТЬ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ВСЕ БУДУТ СОБЛЮДАТЬ

1. Что противостоит порядку
2. Что делать с каждым фактором противостояния порядку
3. Как разрабатывать работающий порядок

5-й урок
ПЕРЕГОВОРЫ С НЕДОВОЛЬНЫМ ПОДЧИНЕННЫМ

1. Недовольство конструктивное и как привычка
2. Затраты на управление сотрудником
3. Сценарий переговоров и поведения с недовольным

6-й урок
КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С ВОЮЮЩИМ СОТРУДНИКОМ

1. Стоимость войны с сотрудником
2. Два метода прекращения войны
3. Как говорить с воюющим

7-й урок
КАК РАЗБИРАТЬ ОШИБКИ И ПРОСТУПКИ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПОВТОРЯЛИСЬ

1. Как разбирать проступки
2. Как отличить ошибку от проступка
3. Как разбирать ошибки

8-й урок
КАК УВОЛИТЬ БЕЗ КОНФЛИКТА

1. Как подготовиться с разговору
2. Увольнение по-мирному и по-боевому
3. Как увольнять сотрудников разных типов

9-й урок
КАК УДЕРЖАТЬ ЦЕННОГО СОТРУДНИКА ОТ УВОЛЬНЕНИЯ

1. Как предотвратить его желание уйти
2. Типичные ошибки при удержании
3. Технология эффективного удержания

10-й урок
КАК НЕ ДАТЬ СЕСТЬ СЕБЕ НА ШЕЮ

1. Роль подчиненного
2. Почему сотрудники выходят из роли
3. Как вернуть сотрудника в роль подчиненного

11-й урок
КАК СКОРРЕКТИРОВАТЬ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННОГО ВАМ РУКОВОДИТЕЛЯ

1. Типичные отклонения от роли руководителя
2. Как построить разговор
3. Как добиться результата

12-й урок
ОСОБЕННОСТИ МУЖСКОЙ И ЖЕНСКОЙ МОТИВАЦИИ

1. Особенности мужской мотивации
2. Особенности женской мотивации
3. Особенности смешанной мотивации

13-й урок
КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

1. Сопротивление задачам и делегированию
2. Сопротивление поощрению и наказанию
3. Сопротивление новым условиям труда

14-й урок
КАК РАБОТАТЬ С МОЛОДЫМИ И ВОЗРАСТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ

1. Как работать с молодыми
2. Как работать с возрастными
3. Как объединить их в команду

15-й урок
КАК РАБОТАТЬ С СОТРУДНИКАМИ РАЗНЫХ ПСИХОТИПОВ

1. Как работать с трудоголиками
2. Как работать с мягкими
3. Как работать с администраторами

16-й урок
КАК ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ

1. Ошибки при внедрении изменений
2. Современная технология внедрения изменений
3. Принципы успешного внедрения изменений

17-й урок
КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ О ЗАРПЛАТЕ

1. Ошибки в переговорах о зарплате
2. Как предотвратить переговоры о зарплате
3. Технология переговоров о зарплате

18-й урок
КАК ВДОХНОВИТЬ НА ТРУДОВОЙ ПОДВИГ

1. Когда можно и нельзя требовать трудового подвига
2. Типичные ошибки
3. Технология переговоров

19-й урок
ПОЛЕЗНЫЕ И ВРЕДНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

20-й урок
ПЕРЕГОВОРЫ С СОТРУДНИКОМ, ОЖИДАВШИМ ПОВЫШЕНИЯ

1. Как предотвратить обиду
2. Как начать неприятный разговор
3. Как вывести на позитив

21-й урок
«ВОЗВРАТ К ЖИЗНИ» ПОТЕРЯВШЕГО МОТИВАЦИЮ СОТРУДНИКА

1. Какие методы не сработают
2. Технология ямы
3. Как построить разговор

22-й урок
КАК СТАВИТЬ ЗАДАЧИ ТАК, ЧТОБЫ ОНИ ВЫПОЛНЯЛИСЬ

1. Типичные отговорки сотрудников при невыполнении задач
2. Как справляться с каждой отговоркой
3. Как дожимать задачи до результата