ПРОГРАММА КУРСА
1-й урок
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ЛИШНЕЙ МЯГКОСТИ
  1. Источники лишней мягкости
  2. Первопричины каждого источника
  3. Что делать с каждым источником
 
2-й урок
КАК СОЗДАВАТЬ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ВСЕ БУДУТ СОБЛЮДАТЬ
  1. Что противостоит порядку
  2. Что делать с каждым фактором противостояния порядку
  3. Как разрабатывать работающий порядок
 
3-й урок
КАК РАЗБИРАТЬ ОШИБКИ И ПРОСТУПКИ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПОВТОРЯЛИСЬ
  1. Как разбирать проступки
  2. Как отличить ошибку от проступка
  3. Как разбирать ошибки
 
4-й урок
КАК НЕ ДАТЬ СЕСТЬ СЕБЕ НА ШЕЮ
  1. Роль подчиненного
  2. Почему сотрудники выходят из роли
  3. Как вернуть сотрудника в роль подчиненного
 
5-й урок
КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
  1. Сопротивление задачам и делегированию
  2. Сопротивление поощрению и наказанию
  3. Сопротивление новым условиям труда

6-й урок
КАК ДЕЛАТЬ ЗАМЕЧАНИЯ, ВЫСКАЗЫВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ, КОРРЕКТИРОВАТЬ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
  1. Как делать замечания
  2. Как высказывать претензии
  3. Как корректировать поведение сотрудников
 
7-й урок
КАК РАБОТАТЬ С ОТГОВОРКАМИ СОТРУДНИКОВ И ДОЖИМАТЬ ЗАДАЧИ ДО РЕЗУЛЬТАТА
  1. Типичные отговорки сотрудников при невыполнении задач
  2. Как справляться с каждой отговоркой
  3. Как дожимать задачи до результата
 
8-й урок
КАК ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ
  1. Ошибки при внедрении изменений
  2. Современная технология внедрения изменений
  3. Принципы успешного внедрения изменений
 
9-й урок
АВТОРИТЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ
  1. Как создать и удержать авторитет
  2. Поощрения и наказания
  3. Технология переговоров о зарплате
 
10-й урок
ПЕРЕГОВОРЫ С НЕДОВОЛЬНЫМ ПОДЧИНЕННЫМ
  1. Недовольство конструктивное и как привычка
  2. Затраты на управление сотрудником
  3. Сценарий переговоров и поведения с недовольным
 
11-й урок
КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С ВОЮЮЩИМ СОТРУДНИКОМ
  1. Стоимость войны с сотрудником
  2. Два метода прекращения войны
  3. Как говорить с воюющим

12-й урок
КАК УВОЛИТЬ БЕЗ КОНФЛИКТА
  1. Как подготовиться с разговору
  2. Увольнение по-мирному и по-боевому
  3. Как увольнять сотрудников разных типов

13-й урок
КАК УКРОЩАТЬ "ЗВЕЗД" И НЕЗАМЕНИМЫХ
  1. Как мы порождаем "звезд" и незаменимых
  2. Три этапа укрощения
  3. Как провести финальный разговор
 
14-й урок
КАК УДЕРЖАТЬ ЦЕННОГО СОТРУДНИКА ОТ УВОЛЬНЕНИЯ
  1. Как предотвратить его желание уйти
  2. Типичные ошибки при удержании
  3. Технология эффективного удержания
 
15-й урок
КАК СКОРРЕКТИРОВАТЬ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННОГО ВАМ РУКОВОДИТЕЛЯ
  1. Типичные отклонения от роли руководителя
  2. Как построить разговор
  3. Как добиться результата
 
16-й урок
ПЕРЕГОВОРЫ С СОТРУДНИКОМ, ОЖИДАВШИМ ПОВЫШЕНИЯ
  1. Как предотвратить обиду
  2. Как начать неприятный разговор
  3. Как вывести на позитив

17-й урок
КАК ВДОХНОВИТЬ НА ТРУДОВОЙ ПОДВИГ
  1. Когда можно и нельзя требовать трудового подвига
  2. Типичные ошибки
  3. Технология переговоров
 
18-й урок
ОСОБЕННОСТИ МУЖСКОЙ И ЖЕНСКОЙ МОТИВАЦИИ
  1. Особенности мужской мотивации
  2. Особенности женской мотивации
  3. Особенности смешанной мотивации
 
19-й урок
КАК РАБОТАТЬ С МОЛОДЫМИ И ВОЗРАСТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ
  1. Как работать с молодыми
  2. Как работать с возрастными
  3. Как объединить их в команду

20-й урок
КАК РАБОТАТЬ С СОТРУДНИКАМИ РАЗНЫХ ПСИХОТИПОВ
  1. Как работать с трудоголиками
  2. Как работать с мягкими
  3. Как работать с администраторами

21-й урок
КАК ВЫТАЩИТЬ ПОТЕРЯВШЕГО МОТИВАЦИЮ
  1. Какие методы не сработают
  2. Технология ямы
  3. Как построить разговор

22-й урок
КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ О ЗАРПЛАТЕ
  1. Ошибки в переговорах о зарплате
  2. Как предотвратить переговоры о зарплате
  3. Технология переговоров о зарплате