1-й модуль
1. Выбор процесса – узкого места и постановка цели по его улучшению
Содержание:
- Как понять, какой из процессов является узким местом
- Кого взять в команду и как провести мотивационную встречу
- Как сделать процесс измеряемым
Результаты:
- Выберете процесс, который является узким местом
- Проведете результативную мотивационную встречу с командой
- Поставите реалистичную цель
2. Принципы бережливого процесса
Содержание:
- Согласование целей и действий
- Соединение человеческой цепочки и системное решение проблем
- Система вытягивания вместо выталкивания
Результаты:
- Сможете существенно ускорить любой процесс
- Освоите инструмент повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов
- Научитесь вовлекать сотрудников в планирование и контроль
2-й модуль
3. Описание текущего состояния процесса
Содержание:
- Описание последствий проблемы и прошлых попыток ее решения
- Как схематично отразить текущее состояние процесса
- Визуализация проблемных участков процесса
Результаты:
- Сможете понять значимость проблемы, чтобы выделить адекватные ресурсы на ее решение
- Поймете, каких ошибок в попытке наладить процесс не стоит повторять
- Будете наглядно видеть, что происходит в процессе, и как выглядят проблемные зоны
4. Поиск первопричин проблем в процессе
Содержание:
- Типичные ошибки при поиске причин
- Метод 5 почему и его модификации
- Диаграмма Ишикавы и опыт ее применения
Результаты:
- Сможете системно разложить любую проблему
- Научитесь доходить до первопричин вместо обвинения людей
- Освоите технологию А3 из бережливого производства
3-й модуль
5. Разработка целевого дизайна процесса
Содержание:
- Семь шагов для решения проблемы в процессе
- Комплексный подход к целевому дизайну
- Вовлечение команды
Результаты:
- Освоите методику решения любых проблем в процессе
- Научитесь системно подходить к проектированию процесса
- Сможете вовлечь команду в разработку целевого дизайна
6. Определение плана работ по внедрению и настройка контроля
Содержание:
- Распределение ответственности на команду
- Создание контрольных точек
- Определение промежуточных метрик
Результаты:
- Создадите реалистичный план работ
- Настроите контроль
- Определите метрики для отслеживания прогресса
4-й модуль
7. Создание канбан-доски процесса
Содержание:
- Разделение процесса на этапы
- Создание командных договорённостей
- Определение структуры доски
Результаты:
- Создадите полную визуализацию процесса
- Сможете управлять процессом в режиме реального времени
- Организуете участников процесса в единую команду
8. Проведение собраний и работа с канбан-доской
Содержание:
- Как сделать собрания краткими и эффективными
- Роль лидера процесса
- Что делает ответственный за доску
Результаты:
- Внедрите регулярные короткие собрания по процессу перед доской
- Сможете сразу же видеть отклонения
- Максимально включите команду в постоянное совершенствование процесса
5-й модуль
9. Подготовка отчета сотрудника к ежемесячному отчетно-аналитическому совещанию
Содержание:
- Структура отчета сотрудника и шаги по подготовке
- Работа с шаблонами для разных должностей
- Мотивация сотрудника на подготовку отчета
Результаты:
- Поймете, как должен выглядеть отчет сотрудника
- Научитесь работать с шаблонами отчетов
- Сможете добиться от любого сотрудника качественной подготовки отчета
10. Проведение ежемесячного отчетно-аналитического совещания
Содержание:
- Варианты проведения: общее и индивидуальное
- Структура и регламент совещания
- Обратная связь сотрудникам и планирование месяца
Результаты:
- Выберете оптимальный вариант проведения совещания
- Проведете первое отчетно-аналитическое совещание системно и продуктивно
- По итогам скорректируете и сформируете цели на месяц
6-й модуль
11. Визуализация задач сотрудника и создание канбан-доски
Содержание:
- Помещение всех задач на доску и оценка трудозатрат
- Структура доски и поиск узкого места
- Система работы: как добиться 100% выполнения задач
Результаты:
- Сможете сделать работу сотрудника абсолютно прозрачной
- Научитесь расставлять приоритеты по задачам
- Внедрите систему, обеспечивающую 100% выполнение задач
12. Проведение еженедельных встреч с сотрудником
Содержание:
- Доклад сотрудника по задачам и отклонениям
- Структура мотивирующей обратной связи по итогам контроля
- Принятие обязательств сотрудником на следующую неделю
Результаты:
- Внедрите регулярные контрольные встречи с сотрудником
- Научитесь давать мотивирующую обратную связь
- Сможете нагружать сотрудника ответственностью в ходе встречи
7-й модуль
13. Планирование проекта и роль руководителя проекта
Содержание:
- Как быстро и точно составить устав проекта
- Как добиться дисциплины от участников проекта
- Что должен делать руководитель проекта для достижения успеха
Результаты:
- Сможете быстро и точно планировать любой проект
- Научитесь системно добиваться дисциплины от участников проекта
- Освоите роль руководителя проекта
14. Инструменты управления проектом
Содержание:
- Как проводить встречи проектной группы
- Канбан-доски для контроля этапов и спринтов проекта
- Оценка и мотивация участников проекта
Результаты:
- Освоите инструменты системного управления проектом
- Сможете отслеживать ход проекта в режиме реального времени
- Повысите вовлеченность и мотивацию проектной команды
8-й модуль
15. Проведение проблемного совещания
Содержание:
- Когда назначать проблемное совещание
- Участники совещания и порядок подготовки к нему
- Структура и регламент проблемного совещания
Результаты:
- Настроите систему эффективного реагирования на отклонения от целей, задач, проектов
- Научитесь структурно проводить проблемные совещания
- Сможете устранять причины отклонений
16. Внедрение визуального менеджмента
Содержание:
- Как и зачем достигать максимальной визуализации системы управления
- CRM-системы: возможности и риски
- Типы досок и уместность их применения
Результаты:
- Сможете максимально визуализировать систему управления
- Освоите работу с разными типами канбан-досок
- Поймете, как получить нужный эффект от CRM-системы