1-й модуль
1. Выбор процесса – узкого места и постановка цели по его улучшению
Содержание:
- Как понять, какой из процессов является узким местом
- Кого взять в команду и как провести мотивационную встречу
- Как сделать процесс измеряемым
Результаты:
- Выберете процесс, который является узким местом
- Проведете результативную мотивационную встречу с командой
- Поставите реалистичную цель
2. Принципы бережливого процесса
Содержание:
- Согласование целей и действий
- Соединение человеческой цепочки и системное решение проблем
- Система вытягивания вместо выталкивания
Результаты:
- Сможете существенно ускорить любой процесс
- Освоите инструмент повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов
- Научитесь вовлекать сотрудников в планирование и контроль
2-й модуль
3. Описание текущего состояния процесса
Содержание:
- Описание последствий проблемы и прошлых попыток ее решения
- Как схематично отразить текущее состояние процесса
- Визуализация проблемных участков процесса
Результаты:
- Сможете понять значимость проблемы, чтобы выделить адекватные ресурсы на ее решение
- Поймете, каких ошибок в попытке наладить процесс не стоит повторять
- Будете наглядно видеть, что происходит в процессе, и как выглядят проблемные зоны
4. Поиск первопричин проблем в процессе
Содержание:
- Типичные ошибки при поиске причин
- Метод 5 почему и его модификации
- Диаграмма Ишикавы и опыт ее применения
Результаты:
- Сможете системно разложить любую проблему
- Научитесь доходить до первопричин вместо обвинения людей
- Освоите технологию А3 из бережливого производства
3-й модуль
5. Разработка целевого дизайна процесса
Содержание:
- Семь шагов для решения проблемы в процессе
- Комплексный подход к целевому дизайну
- Вовлечение команды
Результаты:
- Освоите методику решения любых проблем в процессе
- Научитесь системно подходить к проектированию процесса
- Сможете вовлечь команду в разработку целевого дизайна
6. Определение плана работ по внедрению и настройка контроля
Содержание:
- Распределение ответственности на команду
- Создание контрольных точек
- Определение промежуточных метрик
Результаты:
- Создадите реалистичный план работ
- Настроите контроль
- Определите метрики для отслеживания прогресса
4-й модуль
7. Создание канбан-доски процесса
Содержание:
- Разделение процесса на этапы
- Создание командных договорённостей
- Определение структуры доски
Результаты:
- Создадите полную визуализацию процесса
- Сможете управлять процессом в режиме реального времени
- Организуете участников процесса в единую команду
8. Проведение собраний и работа с канбан-доской
Содержание:
- Как сделать собрания краткими и эффективными
- Роль лидера процесса
- Что делает ответственный за доску
Результаты:
- Внедрите регулярные короткие собрания по процессу перед доской
- Сможете сразу же видеть отклонения
- Максимально включите команду в постоянное совершенствование процесса
5-й модуль
9. Подготовка отчета сотрудника к ежемесячному отчетно-аналитическому совещанию
Содержание:
- Структура отчета сотрудника и шаги по подготовке
- Работа с шаблонами для разных должностей
- Мотивация сотрудника на подготовку отчета
Результаты:
- Поймете, как должен выглядеть отчет сотрудника
- Научитесь работать с шаблонами отчетов
- Сможете добиться от любого сотрудника качественной подготовки отчета
10. Проведение ежемесячного отчетно-аналитического совещания
Содержание:
- Варианты проведения: общее и индивидуальное
- Структура и регламент совещания
- Обратная связь сотрудникам и планирование месяца
Результаты:
- Выберете оптимальный вариант проведения совещания
- Проведете первое отчетно-аналитическое совещание системно и продуктивно
- По итогам скорректируете и сформируете цели на месяц
6-й модуль
11. Визуализация задач сотрудника и создание канбан-доски
Содержание:
- Помещение всех задач на доску и оценка трудозатрат
- Структура доски и поиск узкого места
- Система работы: как добиться 100% выполнения задач
Результаты:
- Сможете сделать работу сотрудника абсолютно прозрачной
- Научитесь расставлять приоритеты по задачам
- Внедрите систему, обеспечивающую 100% выполнение задач
12. Проведение еженедельных встреч с сотрудником
Содержание:
- Доклад сотрудника по задачам и отклонениям
- Структура мотивирующей обратной связи по итогам контроля
- Принятие обязательств сотрудником на следующую неделю
Результаты:
- Внедрите регулярные контрольные встречи с сотрудником
- Научитесь давать мотивирующую обратную связь
- Сможете нагружать сотрудника ответственностью в ходе встречи
7-й модуль
13. Планирование проекта и роль руководителя проекта
Содержание:
- Как быстро и точно составить устав проекта
- Как добиться дисциплины от участников проекта
- Что должен делать руководитель проекта для достижения успеха
Результаты:
- Сможете быстро и точно планировать любой проект
- Научитесь системно добиваться дисциплины от участников проекта
- Освоите роль руководителя проекта
14. Инструменты управления проектом
Содержание:
- Как проводить встречи проектной группы
- Канбан-доски для контроля этапов и спринтов проекта
- Оценка и мотивация участников проекта
Результаты:
- Освоите инструменты системного управления проектом
- Сможете отслеживать ход проекта в режиме реального времени
- Повысите вовлеченность и мотивацию проектной команды
8-й модуль
15. Проведение проблемного совещания
Содержание:
- Когда назначать проблемное совещание
- Участники совещания и порядок подготовки к нему
- Структура и регламент проблемного совещания
Результаты:
- Настроите систему эффективного реагирования на отклонения от целей, задач, проектов
- Научитесь структурно проводить проблемные совещания
- Сможете устранять причины отклонений
16. Внедрение визуального менеджмента
Содержание:
- Как и зачем достигать максимальной визуализации системы управления
- CRM-системы: возможности и риски
- Типы досок и уместность их применения
Результаты:
- Сможете максимально визуализировать систему управления
- Освоите работу с разными типами канбан-досок
- Поймете, как получить нужный эффект от CRM-системы
Урок 1. Ошибки при проведении совещаний
Урок 2. Как проводить еженедельные планёрки
Урок 3. Мозговые штурмы и сессии развития: подготовка
Урок 4. Как проводить мозговые штурмы и сессии развития
Урок 5. Как проводить утренние собрания в отделах
Урок 6. Информационные совещания и встречи со всем коллективом сразу
Урок 7. Роль лидера и администратора совещания
Урок 8. Как работать с сопротивлением и сложными участниками
Блок 1. «Employee Journey map»
1. Как проводить HR-аудит
2. Как создавать Employee Journey Map
3. WOW - Employee Experience
Блок 2. «HR-стратегия»
1. Четыре стратегии привлечения талантов
2. Создание портрета целевого сотрудника
3. Разработка системы нематериальной мотивации
4. Создание лестницы карьерного роста
5. Как писать продающую вакансию
6. HR-маркетинг. Стратегии расширения и сужения воронки кандидатов
7. Технология группового отбора
8. Технология системных собеседований
9. Как создавать план адаптации и обеспечивать его реализацию
Блок 3. «Выстраивание HR-процессов»
1. Как быстро внедрить оценку персонала с пользой для дела и без сопротивления сотрудников
2. Как создавать кадровый резерв в небольшой компании
3. Создание индивидуального плана развития
4. Как эффективно организовать внутреннее и внешнее обучение
5. Как внедрить наставничество в малом и среднем бизнесе
6. Как создавать миссию и определять ценности компании
7. Разработка и внедрение идеологического кодекса
Блок 4. «HR-опора собственника»
1. Восемь типов предпринимателей: как HR-у выстроить команду с каждым из них
2. Семь условий для возникновения эффективной команды собственник - HR
3. Как HR-у завоевать авторитет и стать надежной опорой для собственника
Блок 5. «Роль HR-директора»
1. Карьерные траектории HR-а в среднем и малом бизнесе
2. Роль и функционал разных типов HR-ов
3. KPI для разных типов HR-ов
4. Система оплаты труда: за что и как платить бонусы разным типам HR-ов
5. HR-аналитика
Занятие 1.
Подходы к разработке KPI
Занятие 2.
Разработка системы сверху вниз: выявляем KPI ключевых заинтересованных групп
Занятие 3.
Определение KPI верхнего уровня
Занятие 4.
Каскадирование KPI
Занятие 5.
Что делать, если данных нет или они не верны
Занятие 6.
Разработка KPI "снизу вверх" (от проблемы)
Занятие 7.
Опережающие показатели и "мудрость толпы"
Занятие 8.
Этапы внедрения KPI
Занятие 1.
Причины провалов проектов изменений
Занятие 2.
Порочные круги
Занятие 3.
Почему не работает планово-административный подход к изменениям
Занятие 4.
Лидерский подход к изменениям
Занятие 5.
Пять шагов к внедрению изменений
Занятие 6.
Работа с сопротивлением
Занятие 7.
Роль оценки, контроля и обучения
Занятие 8.
Как трансформировать корпоративную культуру
1 урок
Почему возникает хаос.
Хаос полезный и вредный.
Как разобраться с ответственностью сотрудников, исключить дублирования, разнотолки, неясности, переваливания.
2 урок
С чего начинается выстраивание системы в бизнесе.
Типичные ошибки в оргструктуре и их устранение.
Рисуем структуру "как надо".
3 урок
Как ставить цели бизнесу и команде.
Выстраивание системы управления персоналом.
Ключевые инструменты контроля. Делегирование.
4 урок
Подбор команды.
Как понять кто именно нужен.
Технология отбора.
Создание системы адаптации.
5 урок
Разработка KPI.
Привязка результатов к оплате труда.
6 урок
Мотивация.
Система материальной и нематериальной мотивации.
7 урок
Регламенты работы сотрудников.
Стандарты.
Инструкции.
Что надо и что не надо.
8 урок
Как добиться кратного роста бизнеса и выйти из операционного управления.
1-е занятие
Вовлечение удаленных сотрудников
2-е занятие
Удаленный отдел продаж. Организация работы
3-е занятие
Матрица делегирования и описание должностных инструкций
4-е занятие
Новые типы сопротивления и работа с ними
5-е занятие
Как мотивировать, поощрять и наказывать удаленных сотрудников
6-е занятие
Лидерская коммуникация онлайн, на совещаниях и персонально
7-е занятие
Корпоративный тайм – менеджмент и новый подход к контролю
8-е занятие
Найм удаленных сотрудников, изменение HR– процессов и новая роль HR
9-е занятие
Как повышать самостоятельность и результативность удаленных сотрудников
1-й урок
Анализ своего управленческого стиля
2-й урок
Шесть типов подчиненных
3-й урок
Три кита управленческого мастерства
4-й урок
Как мы порождаем "звезд" и как исправлять ситуацию
5-й урок
Как ставить цели сотрудникам
6-й урок
Как привязывать оплату к результату - разработка и внедрение KPI
7-й урок
Нематериальная мотивация сотрудников
8-й урок
Как улучшить контроль и тратить на него меньше времени
9-й урок
Как справляться с сопротивлением сотрудников
10-й урок
Как сделать сотрудников самостоятельными и инициативными
11-й урок
Как повысить отдачу от сотрудников
12-й урок
Делегирование раз и навсегда
Урок 1. Проведение ABC – анализа клиентов.
Урок 2. Разработка первой версии Customer journey map
Урок 3. Подготовка вопросов к интервью с клиентами
Урок 4. Проведение глубинных диагностических интервью с клиентами
Урок 5. Выявление «работ», на которые клиенты «нанимают» вашу компанию, их приоритизация и выделение конкурентных преимуществ и упущений
Урок 6. Доработка Customer journey map до окончательной версии
Урок 7. Разработка плана устранения конкурентных упущений, усиления и продвижения конкурентных преимуществ
Урок 8. Улучшение каждой точки контакта по 5-ти параметрам и создание восторженных впечатлений
Урок 9. Создание плана внедрения изменений, создающих восторженный клиентский опыт
1. Ценности, культура и смыслы как основа работы с вовлеченностью
2. Создание вовлеченности через развитие
3. Карта коммуникаций как диагностика вовлечённости
4. Как стать для сотрудников работой мечты
1. Ошибки при оценке эффективности сотрудников
2. Как создавать KPI
3. Создание системы бонусирования
4. Метрики, контрольные точки и обратная связь
Занятие 1.
1-ая ступень: прямое управление сотрудниками
Занятие 2.
2-ая ступень: управление через роли и делегирование
3-я ступень: стандартизация
Занятие 3.
4-ая ступень: управление по ценностям
5-ая ступень: выход из «операционки»
1.Планирование: как ставить цели себе и команде и выстраивать ритм их достижения
2.Умение организовывать: как ставить задачи, делегировать и устанавливать правила игры так, чтобы они выполнялись
3.Нематериальная мотивация
4.Как организовать эффективный контроль в компании и подразделении
Лекция 1. 5 шагов к доверию: как сделать работу сотрудников прозрачной, а контроль минимальным
Лекция 2. 10 навыков руководителя, без которых вы точно сойдёте с ума на работе
Лекция 3. ТОП-10 ошибок при управлении бывшими коллегами
Лекция 4. Как управлять, придя со стороны. ТОП-10 ошибок и лайфхаков для руководителя
Лекция 5. Как ставить задачи так, чтобы процесс их выполнения был понятным и результативным
Лекция 6. 5 способов управления без регламентов
Лекция 7. Как вырасти в кризис
Лекция 8. ТОП-10 ошибок при управлении HR-ом и выстраивании HR-процессов
Лекция 9. 7 шагов от равнодушного клиента к фанату вашего бренда
Лекция 10. Как управлять менеджерами по продажам
Урок 1. 10 ОШИБОК БОССА, СНИЖАЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ.
Урок 2. 8 СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ВОВЛЕЧЁННОСТИ СОТРУДНИКОВ.
Урок 3. 7 ПРАВИЛ ЭФФЕКТИВНЫХ СОВЕЩАНИЙ.
Урок 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БОССА И СОТРУДНИКОВ.
Урок 5. ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ.
Урок 6. ЗАДАЧИ И РЕЗУЛЬТАТ.
Урок 7. 7 манипуляций со стороны сотрудников: раскрыть и обезвредить.
Урок 8. Снять корону со «звёзд»: 7 проверенных способов.
Урок 9. 8 инструментов, чтобы сплотить команду.
Урок 10. Переговоры.
Урок 11. Контроль.
Урок 12. Делегирование.
Урок 13. Управление собой.
Урок 14. Управление процессами
Урок 15. Управления сотрудниками