1-й модуль

1.      Выбор процесса – узкого места и постановка цели по его улучшению

Содержание:

- Как понять, какой из процессов является узким местом

- Кого взять в команду и как провести мотивационную встречу

- Как сделать процесс измеряемым

Результаты:

- Выберете процесс, который является узким местом

- Проведете результативную мотивационную встречу с командой

- Поставите реалистичную цель

2.      Принципы бережливого процесса

Содержание:

- Согласование целей и действий

- Соединение человеческой цепочки и системное решение проблем

- Система вытягивания вместо выталкивания

Результаты:

- Сможете существенно ускорить любой процесс

- Освоите инструмент повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов

- Научитесь вовлекать сотрудников в планирование и контроль

2-й модуль

3.      Описание текущего состояния процесса

Содержание:

- Описание последствий проблемы и прошлых попыток ее решения

- Как схематично отразить текущее состояние процесса

- Визуализация проблемных участков процесса

Результаты:

- Сможете понять значимость проблемы, чтобы выделить адекватные ресурсы на ее решение

- Поймете, каких ошибок в попытке наладить процесс не стоит повторять

- Будете наглядно видеть, что происходит в процессе, и как выглядят проблемные зоны

4.      Поиск первопричин проблем в процессе

Содержание:

- Типичные ошибки при поиске причин

- Метод 5 почему и его модификации

- Диаграмма Ишикавы и опыт ее применения

Результаты:

- Сможете системно разложить любую проблему

- Научитесь доходить до первопричин вместо обвинения людей

- Освоите технологию А3 из бережливого производства

3-й модуль

5.      Разработка целевого дизайна процесса

Содержание:

- Семь шагов для решения проблемы в процессе

- Комплексный подход к целевому дизайну

- Вовлечение команды

Результаты:

- Освоите методику решения любых проблем в процессе

- Научитесь системно подходить к проектированию процесса

- Сможете вовлечь команду в разработку целевого дизайна

6.      Определение плана работ по внедрению и настройка контроля

Содержание:

- Распределение ответственности на команду

- Создание контрольных точек

- Определение промежуточных метрик

Результаты:

- Создадите реалистичный план работ

- Настроите контроль

- Определите метрики для отслеживания прогресса

4-й модуль

7.      Создание канбан-доски процесса

Содержание:

- Разделение процесса на этапы

- Создание командных договорённостей

- Определение структуры доски

Результаты:

- Создадите полную визуализацию процесса

- Сможете управлять процессом в режиме реального времени

- Организуете участников процесса в единую команду

8.      Проведение собраний и работа с канбан-доской

Содержание:

- Как сделать собрания краткими и эффективными

- Роль лидера процесса

- Что делает ответственный за доску

Результаты:

- Внедрите регулярные короткие собрания по процессу перед доской

- Сможете сразу же видеть отклонения

- Максимально включите команду в постоянное совершенствование процесса

5-й модуль

9. Подготовка отчета сотрудника к ежемесячному отчетно-аналитическому совещанию

Содержание:

- Структура отчета сотрудника и шаги по подготовке

- Работа с шаблонами для разных должностей

- Мотивация сотрудника на подготовку отчета

Результаты:

- Поймете, как должен выглядеть отчет сотрудника

- Научитесь работать с шаблонами отчетов

- Сможете добиться от любого сотрудника качественной подготовки отчета

10. Проведение ежемесячного отчетно-аналитического совещания

Содержание:

- Варианты проведения: общее и индивидуальное

- Структура и регламент совещания

- Обратная связь сотрудникам и планирование месяца

Результаты:

- Выберете оптимальный вариант проведения совещания

- Проведете первое отчетно-аналитическое совещание системно и продуктивно

- По итогам скорректируете и сформируете цели на месяц

6-й модуль

11. Визуализация задач сотрудника и создание канбан-доски

Содержание:

- Помещение всех задач на доску и оценка трудозатрат

- Структура доски и поиск узкого места

- Система работы: как добиться 100% выполнения задач

Результаты:

- Сможете сделать работу сотрудника абсолютно прозрачной

- Научитесь расставлять приоритеты по задачам

- Внедрите систему, обеспечивающую 100% выполнение задач

12. Проведение еженедельных встреч с сотрудником

Содержание:

- Доклад сотрудника по задачам и отклонениям

- Структура мотивирующей обратной связи по итогам контроля

- Принятие обязательств сотрудником на следующую неделю

Результаты:

- Внедрите регулярные контрольные встречи с сотрудником

- Научитесь давать мотивирующую обратную связь

- Сможете нагружать сотрудника ответственностью в ходе встречи

7-й модуль

13. Планирование проекта и роль руководителя проекта

Содержание:

- Как быстро и точно составить устав проекта

- Как добиться дисциплины от участников проекта

- Что должен делать руководитель проекта для достижения успеха

Результаты:

- Сможете быстро и точно планировать любой проект

- Научитесь системно добиваться дисциплины от участников проекта

- Освоите роль руководителя проекта

14. Инструменты управления проектом

Содержание:

- Как проводить встречи проектной группы

- Канбан-доски для контроля этапов и спринтов проекта

- Оценка и мотивация участников проекта

Результаты:

- Освоите инструменты системного управления проектом

- Сможете отслеживать ход проекта в режиме реального времени

- Повысите вовлеченность и мотивацию проектной команды

8-й модуль

15. Проведение проблемного совещания

Содержание:

- Когда назначать проблемное совещание

- Участники совещания и порядок подготовки к нему

- Структура и регламент проблемного совещания

Результаты:

- Настроите систему эффективного реагирования на отклонения от целей, задач, проектов

- Научитесь структурно проводить проблемные совещания

- Сможете устранять причины отклонений

16. Внедрение визуального менеджмента

Содержание:

- Как и зачем достигать максимальной визуализации системы управления

- CRM-системы: возможности и риски

- Типы досок и уместность их применения

Результаты:

- Сможете максимально визуализировать систему управления

- Освоите работу с разными типами канбан-досок

- Поймете, как получить нужный эффект от CRM-системы

• - Источники нематериальной мотивации

Занятие 1.

Подходы к разработке KPI

Занятие 2.

Разработка системы сверху вниз: выявляем KPI ключевых заинтересованных групп

Занятие 3.

Определение KPI верхнего уровня

Занятие 4.

Каскадирование KPI

Занятие 5.

Что делать, если данных нет или они не верны

Занятие 6.

Разработка KPI "снизу вверх" (от проблемы)

Занятие 7.

Опережающие показатели и "мудрость толпы"

Занятие 8.

Этапы внедрения KPI

Занятие 1.

Причины провалов проектов изменений

Занятие 2.

Порочные круги

Занятие 3.

Почему не работает планово-административный подход к изменениям

Занятие 4.

Лидерский подход к изменениям

Занятие 5.

Пять шагов к внедрению изменений

Занятие 6.

Работа с сопротивлением

Занятие 7.

Роль оценки, контроля и обучения

Занятие 8.

Как трансформировать корпоративную культуру

1 урок

Почему возникает хаос.

Хаос полезный и вредный.

Как разобраться с ответственностью сотрудников, исключить дублирования, разнотолки, неясности, переваливания.

2 урок

С чего начинается выстраивание системы в бизнесе.

Типичные ошибки в оргструктуре и их устранение.

Рисуем структуру "как надо".

3 урок

Как ставить цели бизнесу и команде.

Выстраивание системы управления персоналом.

Ключевые инструменты контроля. Делегирование.

4 урок

Подбор команды.

Как понять кто именно нужен.

Технология отбора.

Создание системы адаптации.

5 урок

Разработка KPI.

Привязка результатов к оплате труда.

6 урок

Мотивация.

Система материальной и нематериальной мотивации.

7 урок

Регламенты работы сотрудников.

Стандарты.

Инструкции.

Что надо и что не надо.

8 урок

Как добиться кратного роста бизнеса и выйти из операционного управления.

1-е занятие

Вовлечение удаленных сотрудников

• Совместное планирование
• Новые типы совещаний
• Семейство чатов
• Онлайн - тусовки
• Сообщество близких

2-е занятие

Удаленный отдел продаж. Организация работы

• Выгоды и сложности удаленного отдела продаж
• Найм сотрудников в удаленный отдел продаж
• Как внедрить KPI для сотрудников
• Метрики и дашборды
• Управление по отклонениям

3-е занятие

Матрица делегирования и описание должностных инструкций

• Особенности онлайн – делегирования
• Как составить матрицу делегирования
• Как преодолеть сопротивление делегированию
• Как составить работающую должностную инструкцию
• Три этапа внедрения должностных инструкции

4-е занятие

Новые типы сопротивления и работа с ними

• «Дельный» и методы работы с ним
• Почему «мягкий» так опасен на удаленке
• «Недовольный», которого сложнее остановить
• Что делать с «непонятливым»
• Как успокаивать «говорунов»

5-е занятие

Как мотивировать, поощрять и наказывать удаленных сотрудников

• Факторы демотивации в новых условиях
• KPI и система оплаты труда на удаленке
• Нематериальная мотивация на удаленке
• Как поощрять удаленных сотрудников
• Эффективные наказания

6-е занятие

Лидерская коммуникация онлайн, на совещаниях и персонально

• Вызовы для лидера в онлайн - среде
• Особенности совещаний онлайн
• Новая роль лидера на совещаниях
• Чем отличаются онлайн – встречи: новые фокусы внимания лидера
• Новые возможности для лидера

7-е занятие

Корпоративный тайм – менеджмент и новый подход к контролю

• Как выстроить корпоративный тайм-менеджмент
• Варианты распорядка дня
• Новые контрольные точки
• Как контролировать процесс
• Как не скатиться в микроменеджмент

8-е занятие

Найм удаленных сотрудников, изменение HR– процессов и новая роль HR

• Как нанимать на удаленку
• Особенности удаленной адаптации
• Как обеспечить рост и развитие удаленного сотрудника
• HR как performance coach
• HR как «менеджер по счастью»

9-е занятие

Как повышать самостоятельность и результативность удаленных сотрудников

• Этапы роста самостоятельности сотрудников
• Как не дать сесть себе на шею
• Роль поддержки и обучения в воспитании самостоятельности
• Аналитика, которая помогает улучшать результативность
• Инструменты для повышения результативности удаленных сотрудников

1-й урок

Анализ своего управленческого стиля

• Виды управленческого поведения
• Основные ошибок

2-й урок

Шесть типов подчиненных

• Разбор типов подчиненных
• На каком языке с ними разговаривать
• Как сделать так, чтобы тебя слышали

3-й урок

Три кита управленческого мастерства

• Что такое управленческое мастерство
• Важные основополагающие факторы
• Как вместить в себе все лучшие качества

4-й урок

Как мы порождаем "звезд" и как исправлять ситуацию

• Кто такие "звёздные сотрудники"
• Что делать, чтобы они вас слушались
• Как исправить сложившиеся взаимоотношения
• Как правильно вести переговоры

5-й урок

Как ставить цели сотрудникам

• Ошибки при постановке целей
• Долгосрочные и краткосрочные цели
• Вовлечение сотрудников
• Как обеспечить достижение целей

6-й урок

Как привязывать оплату к результату - разработка и внедрение KPI

• Как создавать KPI
• Ошибки при разработке KPI
• Как привязать бонусы к KPI
• Этапы внедрения KPI и новой системы оплаты труда

7-й урок

Нематериальная мотивация сотрудников

• Демотиваторы, убивающие все усилия
• Ошибки при нематериальной мотивации
• Главные нематериальные мотиваторы
• Как вдохновить сотрудника на сложную задачу

8-й урок

Как улучшить контроль и тратить на него меньше времени

• Типы контроля
• Как избавиться от надзора
• Создание контрольных точек
• Как улучшить свою систему контроля

9-й урок

Как справляться с сопротивлением сотрудников

• Типы сопротивления
• Как отличить конструктивное от деструктивного
• Как договариваться с сотрудником
• Как работать с деструктивным сопротивлением

10-й урок

Как сделать сотрудников самостоятельными и инициативными

• Управленческие ошибки, убивающие инициативу
• Вовлечение в принятие решений
• Как доверить право на ошибку
• Роль мозговых штурмов

11-й урок

Как повысить отдачу от сотрудников

• Как считать отдачу от сотрудников
• Стратегия повышения отдачи
• Отдача от менеджеров по продажам
• Отдача от ключевых сотрудников

12-й урок

Делегирование раз и навсегда

• Правильное и неправильное делегирование
• Кому и что можно и нельзя делегировать
• Как преодолеть сопротивление делегированию

1. Ценности, культура и смыслы как основа работы с вовлеченностью

• Диагностика и развитие ценностей в команде.
• Корпоративная культура и ее влияние на вовлеченность
• Работа со смыслами сотрудников как ключ к увеличению вовлеченности

2. Создание вовлеченности через развитие

• Выявление следующего уровня и узкого места сотрудника, мешающего на него выйти
• Коучинговый подход к созданию индивидуального плана развития
• Руководитель как коуч

3. Карта коммуникаций как диагностика вовлечённости

• Направленность и ценность коммуникаций в команде
• «Мосты», «пузыри» и «изгои» — и как это влияет на вовлеченность
• Повышение вовлеченности через управление коммуникациями

4. Как стать для сотрудников работой мечты

• Дизайн должностных функций с точки зрения вовлеченности
• Групповые активности, повышающие вовлеченность
• Улучшение впечатлений сотрудников от работы

1. Ошибки при оценке эффективности сотрудников

• Как отделить обстоятельства, повлиявшие на результат, от навыков и эффективности
• Типичные ошибки, заблуждения, искажения при оценке эффективности сотрудников
• Как ошибки при внедрении KPI начинают вредить компании

2. Как создавать KPI

• Как учитывать бизнес-модель при составлении KPI
• Каскадирование стратегических целей и задач
• Выявление опережающих показателей

3. Создание системы бонусирования

• Почему компании платят за А, надеясь на Б
• Типы систем бонусирования
• Как разрабатывать, внедрять и менять систему бонусирования

4. Метрики, контрольные точки и обратная связь

• Выявление метрик для оценки эффективности сотрудника
• Как расставлять контрольные точки
• Технология обратной связи, надежно увеличивающая эффективность сотрудников

Занятие 1.

1-ая ступень: прямое управление сотрудниками

• Как ставить задачи так, чтобы они исполнялись беспрекословно и точно в срок
• Как контролировать и мотивировать приверженных, лояльных, недовольных, неисполнительных, перехватывающих управление и воюющих сотрудников
• Работа со смыслами сотрудников как ключ к увеличению вовлеченности
• Как решать проблему с сотрудниками и поддерживать дисциплину
• Грубые и частые ошибки при наведении «порядка» в отделе/компании
• Наделение сотрудников ответственностью

Занятие 2.

2-ая ступень: управление через роли и делегирование

3-я ступень: стандартизация

• Как помещать сотрудников в роли
• Этапы, правила и ошибки при делегировании
• Чем заменить длинные и быстро устаревающие инструкции
• Как доводить выполнение стандартов до автоматизма
• Типы стандартизации и уместность их применения

Занятие 3.

4-ая ступень: управление по ценностям

5-ая ступень: выход из «операционки»

• Основные проблемы управления через регламенты и стандарты
• Как задавать ценности, которые будут приоритетнее регламентов и стандартов
• Как управлять через ценности и смыслы
• Технология и условия выхода из «операционки»
• Как ускорить свой рост по пяти ступеням

1.Планирование: как ставить цели себе и команде и выстраивать ритм их достижения

• Постановка годовых целей компании и отделу
• Ритм совещаний разных типов, позволяющий системно достигать цели
• Как вовремя корректировать отклонения от цели
• Как эффективно проводить совещания разных типов
• Индивидуальные регулярные беседы: как держать линию и добиваться результата

2.Умение организовывать: как ставить задачи, делегировать и устанавливать правила игры так, чтобы они выполнялись

• Основные ошибки при постановке задач
• Современная технология постановки задач
• Как устанавливать правила игры, чтобы они выполнялись
• Отличие делегирования от постановки задач
• Как правильно делегировать

3.Нематериальная мотивация

• Какие управленческие ошибки не исправить нематериальной мотивацией
• Что является источниками нематериальной мотивации
• Как подобрать ключ к сердцу сотрудника
• Методы нематериального поощрения
• Что делать, если у сотрудника «потухли глаза»

4.Как организовать эффективный контроль в компании и подразделении

• Типы контроля
• Почему так невыгоден надзор
• Как создавать контрольные точки
• Когда нужна система тотального контроля
• Как оптимизировать свою систему контроля

Урок 1. 10 ОШИБОК БОССА, СНИЖАЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ.

• Как распределять нагрузку и ответственность между исполнителями
• Саботаж и сопротивление: как действовать
• Как контролировать выполнение задачи, чтобы избежать ситуации «усё пропало, шеф»

Урок 2. 8 СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ВОВЛЕЧЁННОСТИ СОТРУДНИКОВ.

• Не хлебом единым: мотивация без увеличения фонда оплаты
• Хвалить нельзя наказать: как не переборщить с кнутами и пряниками
• Как использовать личные амбиции сотрудника на благо общего дела

Урок 3. 7 ПРАВИЛ ЭФФЕКТИВНЫХ СОВЕЩАНИЙ.

• Как планировать и управлять совещательным процессом
• Сонное царство или мозговой штурм: как вовлечь всю команду
• Как оценивать результативность проведённых встреч

Урок 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БОССА И СОТРУДНИКОВ.

• 10 причин, почему у босса не получается сделать сотрудников ответственными
• Где начинается и заканчивается ответственность босса и сотрудника
• Как избавиться от «моя хата с краю» и слышать только «босс, будет сделано в лучшем виде»

Урок 5. ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ.

• 3 причины, почему у босса не получается требовать
• Как требовать твёрдо и уверенно вместо уговоров и сюсюканий «сделай, пожалуйста, дорогой»
• 7 способов развить требовательность

Урок 6. ЗАДАЧИ И РЕЗУЛЬТАТ.

• 6 причин, почему у босса не получается дожимать задачи до результата
• Как освободить себя от рутины и заняться стратегическими задачами
• Как получить команду, которая бьёт рекорды по всем показателям

Урок 7. 7 манипуляций со стороны сотрудников: раскрыть и обезвредить.

• Как «раскусить» манипуляторов и предвидеть их действия на несколько шагов вперёд
• Как легко ставить на место сотрудников и сохранять при этом хорошие отношения
• Как безболезненно справляться даже с самыми сложными манипуляциями

Урок 8. Снять корону со «звёзд»: 7 проверенных способов.

• Как сотрудники становятся «звёздами» и незаменимыми
• Последствия звёздной болезни сотрудника для босса и коллектива
• Как приземлить «зазвездившихся» без конфликтов

Урок 9. 8 инструментов, чтобы сплотить команду.

• Преимущества дружной команды и последствия разногласий среди персонала
• Способы формирования здоровых отношений внутри команды
• Как развить командный дух сотрудников, чтобы достигать поставленных целей

Урок 10. Переговоры.

• Как проводить переговоры с сотрудниками
• Рычаги психологического управления эмоциями во время переговоров
• Как исключить пререкания и остаться уважаемым боссом, используя фразы на все случаи жизни

Урок 11. Контроль.

• Как контролировать задачи так, чтобы не стать надзирателем и не раздражать сотрудников назойливостью
• Рабочие схемы кнута и пряника для управления сотрудниками
• Как получать результат вовремя, видя всю картину исполнения сверху

Урок 12. Делегирование.

• Почему вам сложно делегировать?
• Как освободить себя от рутины и заняться стратегическими задачами
• Что делегироваться можно и нужно, и как это делать грамотно

Урок 13. Управление собой.

• Как установить и удержать авторитет
• Как закрепить свой авторитет
• Рычаги управления «ветеранами производства» и «звёздами трудовой эстрады»
• Как исключить пререкания и погрузить команду в работу

Урок 14. Управление процессами

• ТОП-10 ошибок при постановке задач
• Как ставить задачи так, чтобы бизнес-процессы были понятны каждому
• Рабочие схемы кнута и пряника для управления сотрудниками
• Как требовать и получать результат вовремя и без истерик, видя всю картину исполнения сверху

Урок 15. Управления сотрудниками

• Эффективная мотивация сотрудников на все 100%
• Сила и способы нематериальной мотивации
• Как зажечь всех сотрудников общей целью
• Как не допустить демотивацию и выгорание команды