1-й урок
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ЛИШНЕЙ МЯГКОСТИ

1. Источники лишней мягкости
2. Первопричины каждого источника
3. Что делать с каждым источником

2-й урок
КАК СОЗДАВАТЬ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ВСЕ БУДУТ СОБЛЮДАТЬ

1. Что противостоит порядку
2. Что делать с каждым фактором противостояния порядку
3. Как разрабатывать работающий порядок

3-й урок
КАК РАЗБИРАТЬ ОШИБКИ И ПРОСТУПКИ, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПОВТОРЯЛИСЬ

1. Как разбирать проступки
2. Как отличить ошибку от проступка
3. Как разбирать ошибки

4-й урок
КАК НЕ ДАТЬ СЕСТЬ СЕБЕ НА ШЕЮ

1. Роль подчиненного
2. Почему сотрудники выходят из роли
3. Как вернуть сотрудника в роль подчиненного

5-й урок
КАК ПРЕОДОЛЕВАТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

1. Сопротивление задачам и делегированию
2. Сопротивление поощрению и наказанию
3. Сопротивление новым условиям труда

6-й урок
КАК ДЕЛАТЬ ЗАМЕЧАНИЯ, ВЫСКАЗЫВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ, КОРРЕКТИРОВАТЬ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

1. Как делать замечания
2. Как высказывать претензии
3. Как корректировать поведение сотрудников

7-й урок
КАК РАБОТАТЬ С ОТГОВОРКАМИ СОТРУДНИКОВ И ДОЖИМАТЬ ЗАДАЧИ ДО РЕЗУЛЬТАТА

1. Типичные отговорки сотрудников при невыполнении задач
2. Как справляться с каждой отговоркой
3. Как дожимать задачи до результата

8-й урок
КАК ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ

1. Ошибки при внедрении изменений
2. Современная технология внедрения изменений
3. Принципы успешного внедрения изменений

9-й урок
АВТОРИТЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ

1. Как создать и удержать авторитет
2. Поощрения и наказания
3. Технология переговоров о зарплате

10-й урок
ПЕРЕГОВОРЫ С НЕДОВОЛЬНЫМ ПОДЧИНЕННЫМ

1. Недовольство конструктивное и как привычка
2. Затраты на управление сотрудником
3. Сценарий переговоров и поведения с недовольным

11-й урок
КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С ВОЮЮЩИМ СОТРУДНИКОМ

1. Стоимость войны с сотрудником
2. Два метода прекращения войны
3. Как говорить с воюющим

12-й урок
КАК УВОЛИТЬ БЕЗ КОНФЛИКТА

1. Как подготовиться с разговору
2. Увольнение по-мирному и по-боевому
3. Как увольнять сотрудников разных типов

13-й урок
КАК УКРОЩАТЬ "ЗВЕЗД" И НЕЗАМЕНИМЫХ

1. Как мы порождаем "звезд" и незаменимых
2. Три этапа укрощения
3. Как провести финальный разговор

14-й урок
КАК УДЕРЖАТЬ ЦЕННОГО СОТРУДНИКА ОТ УВОЛЬНЕНИЯ

1. Как предотвратить его желание уйти
2. Типичные ошибки при удержании
3. Технология эффективного удержания

15-й урок
КАК СКОРРЕКТИРОВАТЬ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННОГО ВАМ РУКОВОДИТЕЛЯ

1. Типичные отклонения от роли руководителя
2. Как построить разговор
3. Как добиться результата

16-й урок
ПЕРЕГОВОРЫ С СОТРУДНИКОМ, ОЖИДАВШИМ ПОВЫШЕНИЯ

1. Как предотвратить обиду
2. Как начать неприятный разговор
3. Как вывести на позитив

17-й урок
КАК ВДОХНОВИТЬ НА ТРУДОВОЙ ПОДВИГ

1. Когда можно и нельзя требовать трудового подвига
2. Типичные ошибки
3. Технология переговоров

18-й урок
ОСОБЕННОСТИ МУЖСКОЙ И ЖЕНСКОЙ МОТИВАЦИИ

1. Особенности мужской мотивации
2. Особенности женской мотивации
3. Особенности смешанной мотивации

19-й урок
КАК РАБОТАТЬ С МОЛОДЫМИ И ВОЗРАСТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ

1. Как работать с молодыми
2. Как работать с возрастными
3. Как объединить их в команду

20-й урок
КАК РАБОТАТЬ С СОТРУДНИКАМИ РАЗНЫХ ПСИХОТИПОВ

1. Как работать с трудоголиками
2. Как работать с мягкими
3. Как работать с администраторами

21-й урок
КАК ВЫТАЩИТЬ ПОТЕРЯВШЕГО МОТИВАЦИЮ

1. Какие методы не сработают
2. Технология ямы
3. Как построить разговор

22-й урок
КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ О ЗАРПЛАТЕ

1. Ошибки в переговорах о зарплате
2. Как предотвратить переговоры о зарплате
3. Технология переговоров о зарплате

Урок 1. Проведение ABC – анализа клиентов.

1. Стратегия роста и фокусировка на ключевых клиентах
2. Технология ABC – анализа клиентов
3. Типичные ошибки и заблуждения при ABC – анализе клиентов

Урок 2. Разработка первой версии Customer journey map

1. Этап осознания потребности и поиска товара
2. Этап взаимодействия с компанией
3. Действия, эмоции и устремления после покупки

Урок 3. Подготовка вопросов к интервью с клиентами

1. Как задавать вопросы, если у вас стартап и еще нет клиентов
2. Вопросы В2В клиентам
3. Вопросы В2С клиентам

Урок 4. Проведение глубинных диагностических интервью с клиентами

1. Подготовка интервьюера: как грамотно раскрывать клиента и доставать инсайты
2. Этапы интервью: от установления контакта до погружения в нужные детали
3. Структуризация результатов интервью

Урок 5. Выявление «работ», на которые клиенты «нанимают» вашу компанию, их приоритизация и выделение конкурентных преимуществ и упущений

1. Понимание ключевых «работ», их функционального, эмоционального, социального контекста и обстоятельств возникновения
2. Что мы упускаем при выполнении работ для клиента
3. Как выполнить работу на недосягаемом для конкурентов уровне

Урок 6. Доработка Customer journey map до окончательной версии

1. Создание эмоциональной шкалы клиентских состояний
2. Преодоление организационной разобщенности
3. Цитаты желаемых реакций на каждом шаге

Урок 7. Разработка плана устранения конкурентных упущений, усиления и продвижения конкурентных преимуществ

1. Как выбирать конкурентов и проводить сравнительный анализ
2. На каких конкурентных упущениях фокусировать усилия
3. Продвижение конкурентных преимуществ с учетом эмоционального и социального контекста работ

Урок 8. Улучшение каждой точки контакта по 5-ти параметрам и создание восторженных впечатлений

1. Как из обыденного впечатления сделать запоминающееся
2. Создание мифов, ритуалов и символов
3. Создание незабываемого опыта «из ничего»

Урок 9. Создание плана внедрения изменений, создающих восторженный клиентский опыт

1. Определение ответственных и их действий
2. Привязка нового подхода к клиентам к KPI сотрудников и руководителей
3. Обновление культуры компании

Занятие 1. Приветствие на курсе
Занятие 2. Как будет проходить обучение
Занятие 3. Геймификация курса
Занятие 4. Четыре стратегии привлечения талантов
Занятие 5. Создание портрета целевого сотрудника
Занятие 6. Разработка системы нематериальной мотивации
Занятие 7. Создание лестницы карьерного роста
Занятие 8. Как писать продающую вакансию
Занятие 9. Стратегии расширения и сужения воронки кандидатов
Занятие 10. Технология группового отбора
Занятие 11. Технология системных собеседований
Занятие 12. Как создавать план адаптации и обеспечивать его реализацию

1-й урок
Анализ своего управленческого стиля

1. Виды управленческого поведения
2. Основные ошибок

2-й урок
Шесть типов подчиненных

1. Разбор типов подчиненных
2. На каком языке с ними разговаривать
3. Как сделать так, чтобы тебя слышали

3-й урок
Три кита управленческого мастерства

1. Что такое управленческое мастерство
2. Важные основополагающие факторы
3. Как вместить в себе все лучшие качества

4-й урок
Как мы порождаем "звезд" и как исправлять ситуацию

1. Кто такие "звёздные сотрудники"
2. Что делать, чтобы они вас слушались
3. Как исправить сложившиеся взаимоотношения
4. Как правильно вести переговоры

5-й урок
Как ставить цели сотрудникам

• Ошибки при постановке целей
• Долгосрочные и краткосрочные цели
• Вовлечение сотрудников
• Как обеспечить достижение целей

6-й урок
Как привязывать оплату к результату - разработка и внедрение KPI

• Как создавать KPI
• Ошибки при разработке KPI
• Как привязать бонусы к KPI
• Этапы внедрения KPI и новой системы оплаты труда

7-й урок
Нематериальная мотивация сотрудников

• Демотиваторы, убивающие все усилия
• Ошибки при нематериальной мотивации
• Главные нематериальные мотиваторы
• Как вдохновить сотрудника на сложную задачу
  

8-й урок
Как улучшить контроль и тратить на него меньше времени

• Типы контроля
• Как избавиться от надзора
• Создание контрольных точек
• Как улучшить свою систему контроля

9-й урок
Как справляться с сопротивлением сотрудников

• Типы сопротивления
• Как отличить конструктивное от деструктивного
• Как договариваться с сотрудником
• Как работать с деструктивным сопротивлением

10-й урок
Как сделать сотрудников самостоятельными и инициативными

• Управленческие ошибки, убивающие инициативу
• Вовлечение в принятие решений
• Как доверить право на ошибку
• Роль мозговых штурмов

11-й урок
Как повысить отдачу от сотрудников

• Как считать отдачу от сотрудников
• Стратегия повышения отдачи
• Отдача от менеджеров по продажам
• Отдача от ключевых сотрудников

12-й урок
Делегирование раз и навсегда

• Правильное и неправильное делегирование
• Кому и что можно и нельзя делегировать
• Как преодолеть сопротивление делегированию

1 урок
Почему возникает хаос. Хаос полезный и вредный. Как разобраться с ответственностью сотрудников, исключить дублирования, разнотолки, неясности, переваливания.

2 урок
С чего начинается выстраивание системы в бизнесе. Типичные ошибки в оргструктуре и их устранение. Рисуем структуру "как надо".

3 урок
Как ставить цели бизнесу и команде. Выстраивание системы управления персоналом. Ключевые инструменты контроля. Делегирование.

4 урок
Подбор команды. Как понять кто именно нужен. Технология отбора. Создание системы адаптации.

5 урок
Разработка KPI. Привязка результатов к оплате труда.

6 урок
Мотивация. Система материальной и нематериальной мотивации.

7 урок
Регламенты работы сотрудников. Стандарты. Инструкции. Что надо и что не надо.

8 урок
Как добиться кратного роста бизнеса и выйти из операционного управления.

• Составите пошаговый план решения свалившихся проблем
• Извлечете из ситуации все плюсы для себя, компании и сотрудников
• Будете знать все подводные камни «удаленки» и как их избежать
• Сфокусируете усилия на том, что реально приносит результат
• По-новому взглянете на сотрудников и поймете, как управлять каждым
• Узнаете, как вести продажи и управлять ими, когда менеджеры и клиенты сидят по домам
• Научитесь проводить интересные и продуктивные совещания онлайн
• Поймете, как адаптировать процессы к «удаленке»
• Снизите затраты на контроль, но увеличите его эффективность
• Освоите инструменты онлайн - коммуникации
• Научитесь управлять мотивацией и достижением результатов на дистанции

1-е занятие
Вовлечение удаленных сотрудников

• Совместное планирование
• Новые типы совещаний
• Семейство чатов
• Онлайн - тусовки
• Сообщество близких

2-е занятие
Удаленный отдел продаж. Организация работы

• Выгоды и сложности удаленного отдела продаж
• Найм сотрудников в удаленный отдел продаж
• Как внедрить KPI для сотрудников
• Метрики и дашборды
• Управление по отклонениям

3-е занятие
Матрица делегирования и описание должностных инструкций

• Особенности онлайн – делегирования
• Как составить матрицу делегирования
• Как преодолеть сопротивление делегированию
• Как составить работающую должностную инструкцию
• Три этапа внедрения должностных инструкции

4-е занятие
Новые типы сопротивления и работа с ними

• «Дельный» и методы работы с ним
• Почему «мягкий» так опасен на удаленке
• «Недовольный», которого сложнее остановить
• Что делать с «непонятливым»
• Как успокаивать «говорунов»

5-е занятие
Как мотивировать, поощрять и наказывать удаленных сотрудников

• Факторы демотивации в новых условиях
• KPI и система оплаты труда на удаленке
• Нематериальная мотивация на удаленке
• Как поощрять удаленных сотрудников
• Эффективные наказания

6-е занятие
Лидерская коммуникация онлайн, на совещаниях и персонально

• Вызовы для лидера в онлайн - среде
• Особенности совещаний онлайн
• Новая роль лидера на совещаниях
• Чем отличаются онлайн – встречи: новые фокусы внимания лидера
• Новые возможности для лидера

7-е занятие
Корпоративный тайм – менеджмент и новый подход к контролю

• Как выстроить корпоративный тайм-менеджмент
• Варианты распорядка дня
• Новые контрольные точки
• Как контролировать процесс
• Как не скатиться в микроменеджмент

8-е занятие
Найм удаленных сотрудников, изменение HR– процессов и новая роль HR

• Как нанимать на удаленку
• Особенности удаленной адаптации
• Как обеспечить рост и развитие удаленного сотрудника
• HR как performance coach
• HR как «менеджер по счастью»

9-е занятие
Как повышать самостоятельность и результативность удаленных сотрудников

• Этапы роста самостоятельности сотрудников
• Как не дать сесть себе на шею
• Роль поддержки и обучения в воспитании самостоятельности
• Аналитика, которая помогает улучшать результативность
• Инструменты для повышения результативности удаленных сотрудников

✔ Онлайн-встреча с группой, разборы, ответы на вопросы
✔ 2 Бизнес-игры "Битва Боссов" с участниками
✔ 3 урока в записи:

1. Как избавиться от лишней мягкости
2. Как укрощать «звезд» и незаменимых
3. Авторитет руководителя: как создать и удержать. Поощрения и наказания

✔ Проверка заданий наставником
✔ Групповой чат с наставником
✔ 5 мастер-классов
✔ 2 paбoчие тетради

1-й урок
Правильное и неправильное делегирование

• Переваливание вместо делегирования
• Вечные согласования
• Как делегировать и не вернуть всю ответственность на себя

2-й урок
Кому и что можно и нельзя делегировать

• Аудит своей системы делегирования
• Как понять, что и когда делегировать
• Кому в вашей команде стоит и не стоит делегировать

3-й урок
Как преодолеть сопротивление делегированию

• Причины сопротивления делегированию
• Как преодолеть «не хочу брать ответственность»
• Как преодолеть «а сколько мне за это доплатят?»

1 урок
Аудит текущей ситуации с задачами, выявление причин невыполнения

2 урок
Освоение технологии постановки задач

3 урок
Настройка системного контроля выполнения задач

1-е занятие
Аудит вашей системы совещаний
- 50 вопросов о вашей системе совещаний
- Разбор видеозаписи ваших регулярных совещаний
- Определение сильных и слабых сторон вашего стиля проведения совещаний, ключевых ошибок

2-е занятие
Подготовка к проведению стратегической сессии
- определение ключевых рыночных трендов
- обсуждение образа желаемого будущего
- SWOT - анализ

3-е занятие
Подготовка к отчетно-аналитическому совещанию
- определение участников, сроков, регламента
- подготовка участниками первой версии презентаций к совещанию
- обратная связь по презентациям и корректировка

4-е занятие
Проведение отчетно-аналитического совещания
- типичные ошибки при проведении
- чего нужно добиться на совещании
- как давать обратную связь участникам

5-е занятие
Ключевые метрики
- Как определить ключевые метрики для каждого участника совещания
- Создание аналитики по ключевым метрикам
- Наделение ответственностью за ключевые метрики

6-е занятие
Опережающие показатели
- Определение действий, которые на 100% зависят от сотрудника и гарантируют достижение целей
- Как проводить совещания по опережающим показателям
- Табло опережающих показателей

7-е занятие
Проведение проблемного совещания
- Участники проблемного совещания
- Технология определения сути проблемы и ее причин
- Как выработать решение проблемы и воплотить его

8-е занятие
Проведение индивидуальных бесед
- Как индивидуальные беседы высвобождают 50% времени
- Подготовка к беседе со стороны сотрудника
- Технология проведения беседы

9-е занятие
Проведение еженедельной планерки – координационного совещания
- Регламент еженедельного совещания
- Подготовка участников
- Чего нужно добиться на координационном совещании

10-е занятие
Проведение утренней планерки
- Когда и где нужна утренняя планерка
- Подготовка к утренней планерке
- Технология проведения утренней планерки

11-е занятие
Прочие типы совещаний
- Совещания по проектам
- Собрание рабочей группы
- Информационные совещания

12-е занятие
Лайф-хаки при проведении совещаний
- Роль хозяина и администратора
- Работа с сопротивлением участников
- Подготовка протокола

13-е занятие
Делегирование проведения совещаний
- Какие совещания можно делегировать
- Подготовка преемника
- Этапы делегирования

1й урок
Разработка VISION - образа желаемого будущего компании на 5-летнюю перспективу

2й урок
Каскадирование VISIO по годам

3й урок
Выработка целей на год

4й урок
Проведение SWOT-анализа годовых целей

5й урок
Составление плана развития компании

6й урок
Каскадирование целей по топ-менеджерам и подразделениям

7й урок
Идентификация рисков

8й урок
Составление плана управления рисками