• Станете другим человеком, выйдете на новый уровень ответственности, полномочий и дохода
• Поднимите свой авторитет и уважение в глазах подчиненных
• Избавитесь от страхов и излишней мягкости, которые мешают эффективно управлять
• Перестанете нянчиться с сотрудниками и вести переговоры нежно
• Узнаете, как быть ТРЕБОВАТЕЛЬНЫМ, но НЕ ЖЕСТОКИМ боссом
• Перестанете доделывать все за сотрудниками и исправлять их ошибки
• Научитесь удерживать хороших специалистов и увольнять тех, с кем вам больше не по пути

1. Источники лишней мягкости
2. Первопричины каждого источника
3. Что делать с каждым источником

1. Что противостоит порядку
2. Что делать с каждым фактором противостояния порядку
3. Как разрабатывать работающий порядок

1. Как разбирать проступки
2. Как отличить ошибку от проступка
3. Как разбирать ошибки

1. Роль подчиненного
2. Почему сотрудники выходят из роли
3. Как вернуть сотрудника в роль подчиненного

1. Сопротивление задачам и делегированию
2. Сопротивление поощрению и наказанию
3. Сопротивление новым условиям труда

1. Как делать замечания
2. Как высказывать претензии
3. Как корректировать поведение сотрудников

1. Типичные отговорки сотрудников при невыполнении задач
2. Как справляться с каждой отговоркой
3. Как дожимать задачи до результата

1. Ошибки при внедрении изменений
2. Современная технология внедрения изменений
3. Принципы успешного внедрения изменений

1. Как создать и удержать авторитет
2. Поощрения и наказания
3. Технология переговоров о зарплате

1. Недовольство конструктивное и как привычка
2. Затраты на управление сотрудником
3. Сценарий переговоров и поведения с недовольным

1. Стоимость войны с сотрудником
2. Два метода прекращения войны
3. Как говорить с воюющим

1. Как подготовиться с разговору
2. Увольнение по-мирному и по-боевому
3. Как увольнять сотрудников разных типов

1. Как мы порождаем "звезд" и незаменимых
2. Три этапа укрощения
3. Как провести финальный разговор

1. Как предотвратить его желание уйти
2. Типичные ошибки при удержании
3. Технология эффективного удержания

1. Типичные отклонения от роли руководителя
2. Как построить разговор
3. Как добиться результата

1. Как предотвратить обиду
2. Как начать неприятный разговор
3. Как вывести на позитив

1. Когда можно и нельзя требовать трудового подвига
2. Типичные ошибки
3. Технология переговоров

1. Особенности мужской мотивации
2. Особенности женской мотивации
3. Особенности смешанной мотивации

1. Как работать с молодыми
2. Как работать с возрастными
3. Как объединить их в команду

1. Как работать с трудоголиками
2. Как работать с мягкими
3. Как работать с администраторами

1. Какие методы не сработают
2. Технология ямы
3. Как построить разговор

1. Ошибки в переговорах о зарплате
2. Как предотвратить переговоры о зарплате
3. Технология переговоров о зарплате

• Станете профессионалом, способным выстроить любой процесс и организовать его в систему
• Освоите рычаги ускорения процессов
• Получите навык выявления и устранения узких мест
• Сделаете бизнес организованным и управляемым
• Научитесь систематизировать компанию, отдел, процесс, проект
• Выстроите системы прямо в ходе курса
• Перейдете от обвинения людей к поиску системных причин проблем
• Освоите топ-инструменты менеджмента

1-й модуль

1.      Выбор процесса – узкого места и постановка цели по его улучшению

Содержание:

- Как понять, какой из процессов является узким местом

- Кого взять в команду и как провести мотивационную встречу

- Как сделать процесс измеряемым

Результаты:

- Выберете процесс, который является узким местом

- Проведете результативную мотивационную встречу с командой

- Поставите реалистичную цель

2.      Принципы бережливого процесса

Содержание:

- Согласование целей и действий

- Соединение человеческой цепочки и системное решение проблем

- Система вытягивания вместо выталкивания

Результаты:

- Сможете существенно ускорить любой процесс

- Освоите инструмент повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов

- Научитесь вовлекать сотрудников в планирование и контроль

2-й модуль

3.      Описание текущего состояния процесса

Содержание:

- Описание последствий проблемы и прошлых попыток ее решения

- Как схематично отразить текущее состояние процесса

- Визуализация проблемных участков процесса

Результаты:

- Сможете понять значимость проблемы, чтобы выделить адекватные ресурсы на ее решение

- Поймете, каких ошибок в попытке наладить процесс не стоит повторять

- Будете наглядно видеть, что происходит в процессе, и как выглядят проблемные зоны

4.      Поиск первопричин проблем в процессе

Содержание:

- Типичные ошибки при поиске причин

- Метод 5 почему и его модификации

- Диаграмма Ишикавы и опыт ее применения

Результаты:

- Сможете системно разложить любую проблему

- Научитесь доходить до первопричин вместо обвинения людей

- Освоите технологию А3 из бережливого производства

3-й модуль

5.      Разработка целевого дизайна процесса

Содержание:

- Семь шагов для решения проблемы в процессе

- Комплексный подход к целевому дизайну

- Вовлечение команды

Результаты:

- Освоите методику решения любых проблем в процессе

- Научитесь системно подходить к проектированию процесса

- Сможете вовлечь команду в разработку целевого дизайна

6.      Определение плана работ по внедрению и настройка контроля

Содержание:

- Распределение ответственности на команду

- Создание контрольных точек

- Определение промежуточных метрик

Результаты:

- Создадите реалистичный план работ

- Настроите контроль

- Определите метрики для отслеживания прогресса

4-й модуль

7.      Создание канбан-доски процесса

Содержание:

- Разделение процесса на этапы

- Создание командных договорённостей

- Определение структуры доски

Результаты:

- Создадите полную визуализацию процесса

- Сможете управлять процессом в режиме реального времени

- Организуете участников процесса в единую команду

8.      Проведение собраний и работа с канбан-доской

Содержание:

- Как сделать собрания краткими и эффективными

- Роль лидера процесса

- Что делает ответственный за доску

Результаты:

- Внедрите регулярные короткие собрания по процессу перед доской

- Сможете сразу же видеть отклонения

- Максимально включите команду в постоянное совершенствование процесса

5-й модуль

9. Подготовка отчета сотрудника к ежемесячному отчетно-аналитическому совещанию

Содержание:

- Структура отчета сотрудника и шаги по подготовке

- Работа с шаблонами для разных должностей

- Мотивация сотрудника на подготовку отчета

Результаты:

- Поймете, как должен выглядеть отчет сотрудника

- Научитесь работать с шаблонами отчетов

- Сможете добиться от любого сотрудника качественной подготовки отчета

10. Проведение ежемесячного отчетно-аналитического совещания

Содержание:

- Варианты проведения: общее и индивидуальное

- Структура и регламент совещания

- Обратная связь сотрудникам и планирование месяца

Результаты:

- Выберете оптимальный вариант проведения совещания

- Проведете первое отчетно-аналитическое совещание системно и продуктивно

- По итогам скорректируете и сформируете цели на месяц

6-й модуль

11. Визуализация задач сотрудника и создание канбан-доски

Содержание:

- Помещение всех задач на доску и оценка трудозатрат

- Структура доски и поиск узкого места

- Система работы: как добиться 100% выполнения задач

Результаты:

- Сможете сделать работу сотрудника абсолютно прозрачной

- Научитесь расставлять приоритеты по задачам

- Внедрите систему, обеспечивающую 100% выполнение задач

12. Проведение еженедельных встреч с сотрудником

Содержание:

- Доклад сотрудника по задачам и отклонениям

- Структура мотивирующей обратной связи по итогам контроля

- Принятие обязательств сотрудником на следующую неделю

Результаты:

- Внедрите регулярные контрольные встречи с сотрудником

- Научитесь давать мотивирующую обратную связь

- Сможете нагружать сотрудника ответственностью в ходе встречи

7-й модуль

13. Планирование проекта и роль руководителя проекта

Содержание:

- Как быстро и точно составить устав проекта

- Как добиться дисциплины от участников проекта

- Что должен делать руководитель проекта для достижения успеха

Результаты:

- Сможете быстро и точно планировать любой проект

- Научитесь системно добиваться дисциплины от участников проекта

- Освоите роль руководителя проекта

14. Инструменты управления проектом

Содержание:

- Как проводить встречи проектной группы

- Канбан-доски для контроля этапов и спринтов проекта

- Оценка и мотивация участников проекта

Результаты:

- Освоите инструменты системного управления проектом

- Сможете отслеживать ход проекта в режиме реального времени

- Повысите вовлеченность и мотивацию проектной команды

8-й модуль

15. Проведение проблемного совещания

Содержание:

- Когда назначать проблемное совещание

- Участники совещания и порядок подготовки к нему

- Структура и регламент проблемного совещания

Результаты:

- Настроите систему эффективного реагирования на отклонения от целей, задач, проектов

- Научитесь структурно проводить проблемные совещания

- Сможете устранять причины отклонений

16. Внедрение визуального менеджмента

Содержание:

- Как и зачем достигать максимальной визуализации системы управления

- CRM-системы: возможности и риски

- Типы досок и уместность их применения

Результаты:

- Сможете максимально визуализировать систему управления

- Освоите работу с разными типами канбан-досок

- Поймете, как получить нужный эффект от CRM-системы