• Станете профессионалом, способным выстроить любой процесс и организовать его в систему
• Освоите рычаги ускорения процессов
• Получите навык выявления и устранения узких мест
• Сделаете бизнес организованным и управляемым
• Научитесь систематизировать компанию, отдел, процесс, проект
• Выстроите системы прямо в ходе курса
• Перейдете от обвинения людей к поиску системных причин проблем
• Освоите топ-инструменты менеджмента

• Разработаете стратегию кратного роста
• Получите план развития бизнеса
• Получите план управления рисками
• Поставите годовые цели по выручке, прибыли, продукту, процессам, персоналу
• Внедрите стратегический процесс в ваш бизнес

• Освоите технологию проведения стратегических сессий
• Научитесь стратегической фокусировке
• Получите навык выявления и устранения узких мест
• Поймете принципы построения оргструктуры, основанной на стратегии

1. Стратегия роста и фокусировка на ключевых клиентах
2. Технология ABC – анализа клиентов
3. Типичные ошибки и заблуждения при ABC – анализе клиентов

1. Этап осознания потребности и поиска товара
2. Этап взаимодействия с компанией
3. Действия, эмоции и устремления после покупки

1. Как задавать вопросы, если у вас стартап и еще нет клиентов
2. Вопросы В2В клиентам
3. Вопросы В2С клиентам

1. Подготовка интервьюера: как грамотно раскрывать клиента и доставать инсайты
2. Этапы интервью: от установления контакта до погружения в нужные детали
3. Структуризация результатов интервью

1. Понимание ключевых «работ», их функционального, эмоционального, социального контекста и обстоятельств возникновения
2. Что мы упускаем при выполнении работ для клиента
3. Как выполнить работу на недосягаемом для конкурентов уровне

1. Создание эмоциональной шкалы клиентских состояний
2. Преодоление организационной разобщенности
3. Цитаты желаемых реакций на каждом шаге

1. Как выбирать конкурентов и проводить сравнительный анализ
2. На каких конкурентных упущениях фокусировать усилия
3. Продвижение конкурентных преимуществ с учетом эмоционального и социального контекста работ

1. Как из обыденного впечатления сделать запоминающееся
2. Создание мифов, ритуалов и символов
3. Создание незабываемого опыта «из ничего»

1. Определение ответственных и их действий
2. Привязка нового подхода к клиентам к KPI сотрудников и руководителей
3. Обновление культуры компании

• Освоите методику проведения АВС – анализа вашей клиентской базы. Разрешите свое внутреннее противоречие: как не потерять ни одного клиента, но при этом вырасти с самыми прибыльными из них.
• Научитесь проводить глубинные диагностические интервью с клиентами. Перестанете бояться этого, поймете свои ошибки и сможете их исправить.
• Погрузитесь в мир клиента и поймете, чем он живет, что ему важно, а что нет, как он принимает решения, получите множество ценных инсайтов.
• Взглянете на свои продукты и услуги глазами клиента. Поймете, чем они на самом деле хороши, а чего в них не хватает. Быстро и без серьезных инвестиций начнете доводить их до идеала.
• Увидите, с какими трудностями клиенту приходится сталкиваться, взаимодействуя с вашей компанией. Взглянете на компанию не сверху вниз, видя разные отделы в оргструктуре, а с позиции клиента, воспринимая ее целостно как опыт – приятный или не очень.
• Научитесь создавать целостный, полный восторженных впечатлений путь клиента, который будет их делать фанатами вашего бренда.
• Измените свой подход к бизнесу, поставив клиентский опыт и выполнение работ клиента в его центр.
• Разберетесь в самой сути современного маркетинга. Теперь вы сможете с лидерской позиции управлять коммерческим директором и начальником отдела маркетинга.
• Вам гораздо легче нанимать сотрудников в свою компанию, ведь теперь она прокачана до уровня современного западного бизнеса и любому понятно, что ваш рост не остановить.
• Вам проще управлять подрядчиками по интернет-маркетингу. Вы даете им важнейшую для успеха информацию и знаете, что именно теперь можете с них требовать.

• Избавитесь от кадрового голода и создадите систему привлечения и удержания лучших сотрудников
• Получите работающую систему найма, адаптации, оценки и развития персонала
• Получите систему ценностей компании и идеологический кодекс
• Сделаете так, чтобы самые перспективные сотрудники связывали свое будущее с компанией и понимали, как они здесь могут вырасти, какие усилия им для этого нужно приложить и какую работу над собой проделать .

• Быстро находить причины низкой эффективности сотрудников и устранять их.
• Ставить большие цели своей команде и достигать их.
• Доверять сотрудникам и передавать все больше полномочий и ответственности.
• Видеть манипуляции и «красивые» оправдания подчиненных и пресекать их.
• Сделаете из коллектива команду, прилагающую все усилия для достижения цели.
• Повысите самостоятельность и инициативность сотрудников.
• Построите систему, в которой невозможно работать ниже максимума.
• Различать, в какого работника стоит вкладываться, а кого лучше заменить.

1. Виды управленческого поведения
2. Основные ошибок

1. Разбор типов подчиненных
2. На каком языке с ними разговаривать
3. Как сделать так, чтобы тебя слышали

1. Что такое управленческое мастерство
2. Важные основополагающие факторы
3. Как вместить в себе все лучшие качества

1. Кто такие "звёздные сотрудники"
2. Что делать, чтобы они вас слушались
3. Как исправить сложившиеся взаимоотношения
4. Как правильно вести переговоры

• Ошибки при постановке целей
• Долгосрочные и краткосрочные цели
• Вовлечение сотрудников
• Как обеспечить достижение целей

• Как создавать KPI
• Ошибки при разработке KPI
• Как привязать бонусы к KPI
• Этапы внедрения KPI и новой системы оплаты труда

• Демотиваторы, убивающие все усилия
• Ошибки при нематериальной мотивации
• Главные нематериальные мотиваторы
• Как вдохновить сотрудника на сложную задачу
  

• Типы контроля
• Как избавиться от надзора
• Создание контрольных точек
• Как улучшить свою систему контроля

• Типы сопротивления
• Как отличить конструктивное от деструктивного
• Как договариваться с сотрудником
• Как работать с деструктивным сопротивлением

• Управленческие ошибки, убивающие инициативу
• Вовлечение в принятие решений
• Как доверить право на ошибку
• Роль мозговых штурмов

• Как считать отдачу от сотрудников
• Стратегия повышения отдачи
• Отдача от менеджеров по продажам
• Отдача от ключевых сотрудников

• Правильное и неправильное делегирование
• Кому и что можно и нельзя делегировать
• Как преодолеть сопротивление делегированию

• Составите пошаговый план решения свалившихся проблем
• Извлечете из ситуации все плюсы для себя, компании и сотрудников
• Будете знать все подводные камни «удаленки» и как их избежать
• Сфокусируете усилия на том, что реально приносит результат
• По-новому взглянете на сотрудников и поймете, как управлять каждым
• Узнаете, как вести продажи и управлять ими, когда менеджеры и клиенты сидят по домам
• Научитесь проводить интересные и продуктивные совещания онлайн
• Поймете, как адаптировать процессы к «удаленке»
• Снизите затраты на контроль, но увеличите его эффективность
• Освоите инструменты онлайн - коммуникации
• Научитесь управлять мотивацией и достижением результатов на дистанции

• Совместное планирование
• Новые типы совещаний
• Семейство чатов
• Онлайн - тусовки
• Сообщество близких

• Выгоды и сложности удаленного отдела продаж
• Найм сотрудников в удаленный отдел продаж
• Как внедрить KPI для сотрудников
• Метрики и дашборды
• Управление по отклонениям

• Особенности онлайн – делегирования
• Как составить матрицу делегирования
• Как преодолеть сопротивление делегированию
• Как составить работающую должностную инструкцию
• Три этапа внедрения должностных инструкции

• «Дельный» и методы работы с ним
• Почему «мягкий» так опасен на удаленке
• «Недовольный», которого сложнее остановить
• Что делать с «непонятливым»
• Как успокаивать «говорунов»

• Факторы демотивации в новых условиях
• KPI и система оплаты труда на удаленке
• Нематериальная мотивация на удаленке
• Как поощрять удаленных сотрудников
• Эффективные наказания

• Вызовы для лидера в онлайн - среде
• Особенности совещаний онлайн
• Новая роль лидера на совещаниях
• Чем отличаются онлайн – встречи: новые фокусы внимания лидера
• Новые возможности для лидера

• Как выстроить корпоративный тайм-менеджмент
• Варианты распорядка дня
• Новые контрольные точки
• Как контролировать процесс
• Как не скатиться в микроменеджмент

• Как нанимать на удаленку
• Особенности удаленной адаптации
• Как обеспечить рост и развитие удаленного сотрудника
• HR как performance coach
• HR как «менеджер по счастью»

• Этапы роста самостоятельности сотрудников
• Как не дать сесть себе на шею
• Роль поддержки и обучения в воспитании самостоятельности
• Аналитика, которая помогает улучшать результативность
• Инструменты для повышения результативности удаленных сотрудников

1) 10 ОШИБОК БОССА, СНИЖАЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. 

• Как распределять нагрузку и ответственность между исполнителями
• Саботаж и сопротивление: как действовать
• Как контролировать выполнение задачи, чтобы избежать ситуации «усё пропало, шеф» 

2) 8 СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ВОВЛЕЧЁННОСТИ СОТРУДНИКОВ. 

• Не хлебом единым: мотивация без увеличения фонда оплаты
• Хвалить нельзя наказать: как не переборщить с кнутами и пряниками
• Как использовать личные амбиции сотрудника на благо общего дела

3) 7 ПРАВИЛ ЭФФЕКТИВНЫХ СОВЕЩАНИЙ.

• Как планировать и управлять совещательным процессом
• Сонное царство или мозговой штурм: как вовлечь всю команду
• Как оценивать результативность проведённых встреч 

4) ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БОССА И СОТРУДНИКОВ. 

• 10 причин, почему у босса не получается сделать сотрудников ответственными
• Где начинается и заканчивается ответственность босса и сотрудника
• Как избавиться от «моя хата с краю» и слышать только «босс, будет сделано в лучшем виде»

5) ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ.

• 3 причины, почему у босса не получается требовать
• Как требовать твёрдо и уверенно вместо уговоров и сюсюканий «сделай, пожалуйста, дорогой»
• 7 способов развить требовательность 

6) ЗАДАЧИ И РЕЗУЛЬТАТ. 

• 6 причин, почему у босса не получается дожимать задачи до результата
• Как освободить себя от рутины и заняться стратегическими задачами 
• Как получить команду, которая бьёт рекорды по всем показателям

7) 7 МАНИПУЛЯЦИЙ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ: РАСКРЫТЬ И ОБЕЗВРЕДИТЬ. 

• Как «раскусить» манипуляторов и предвидеть их действия на несколько шагов вперёд
• Как легко ставить на место сотрудников и сохранять при этом хорошие отношения
• Как безболезненно справляться даже с самыми сложными манипуляциями 

 8) СНЯТЬ КОРОНУ СО «ЗВЁЗД»: 7 ПРОВЕРЕННЫХ СПОСОБОВ.

• Как сотрудники становятся «звёздами» и незаменимыми
• Последствия звёздной болезни сотрудника для босса и коллектива
• Как приземлить «зазвездившихся» без конфликтов

9) 8 ИНСТРУМЕНТОВ, ЧТОБЫ СПЛОТИТЬ КОМАНДУ. 

• Преимущества дружной команды и последствия разногласий среди персонала
• Способы формирования здоровых отношений внутри команды
• Как развить командный дух сотрудников, чтобы достигать поставленных целей

10) ПЕРЕГОВОРЫ. 

• Как проводить переговоры с сотрудниками 
• Рычаги психологического управления эмоциями во время переговоров
• Как исключить пререкания и остаться уважаемым боссом, используя фразы на все случаи жизни

11) КОНТРОЛЬ. 

• Как контролировать задачи так, чтобы не стать надзирателем и не раздражать сотрудников назойливостью
• Рабочие схемы кнута и пряника для управления сотрудниками
• Как получать результат вовремя, видя всю картину исполнения сверху

12) ДЕЛЕГИРОВАНИЕ. 

• Почему вам сложно делегировать?
• Как освободить себя от рутины и заняться стратегическими задачами
• Что делегироваться можно и нужно, и как это делать грамотно

13) УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ.

• Как установить и удержать авторитет
• Как закрепить свой авторитет
• Рычаги управления «ветеранами производства» и «звёздами трудовой эстрады»
• Как исключить пререкания и погрузить команду в работу

14) УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ.

• ТОП-10 ошибок при постановке задач
• Как ставить задачи так, чтобы бизнес-процессы были понятны каждому 
• Рабочие схемы кнута и пряника для управления сотрудниками
• Как требовать и получать результат вовремя и без истерик, видя всю картину исполнения сверху 

15) УПРАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ.

• Эффективная мотивация сотрудников на все 100%
• Сила и способы нематериальной мотивации
• Как зажечь всех сотрудников общей целью
• Как не допустить демотивацию и выгорание команды

1) 5 шагов к доверию: как сделать работу сотрудников прозрачной, а контроль минимальным

2) 10 навыков руководителя, без которых вы точно сойдёте с ума на работе

3) ТОП-10 ошибок при управлении бывшими коллегами

4) Как управлять, придя со стороны. ТОП-10 ошибок и лайфхаков для руководителя

5) Как ставить задачи так, чтобы процесс их выполнения был понятным и результативным

6) 5 способов управления без регламентов

7) ТОП-10 ошибок при проведении стратегических сессий

8) ТОП-10 ошибок при управлении HR-ом и выстраивании HR-процессов

9) Как понять боли клиентов и поднять продажи в 2 раза

10) ТОП-10ошибок при управлении проектами

✓ 2 мастермайнда с группой, разборы, ответы на вопросы

✓ 2 Бизнес-игры «Битва Боссов» с участниками

✓ 3 урока в записи:

1. Как избавиться от лишней мягкости

2. Как укрощать «звёзд» и незаменимых

3. Авторитет руководителя: как создать и удержать. Поощрения и наказания

✓ Проверка заданий наставником

✓ Групповой чат с наставником

✓ 5 мастер-классов

✓ 2 рабочие тетради