1. Выбор процесса – узкого места и постановка цели по его улучшению

Содержание:

- Как понять, какой из процессов является узким местом

- Кого взять в команду и как провести мотивационную встречу

- Как сделать процесс измеряемым

Результаты:

- Выберете процесс, который является узким местом

- Проведете результативную мотивационную встречу с командой

- Поставите реалистичную цель

2. Принципы бережливого процесса

Содержание:

- Согласование целей и действий

- Соединение человеческой цепочки и системное решение проблем

- Система вытягивания вместо выталкивания

Результаты:

- Сможете существенно ускорить любой процесс

- Освоите инструмент повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов

- Научитесь вовлекать сотрудников в планирование и контроль

3. Описание текущего состояния процесса

Содержание:

- Описание последствий проблемы и прошлых попыток ее решения

- Как схематично отразить текущее состояние процесса

- Визуализация проблемных участков процесса

Результаты:

- Сможете понять значимость проблемы, чтобы выделить адекватные ресурсы на ее решение

- Поймете, каких ошибок в попытке наладить процесс не стоит повторять

- Будете наглядно видеть, что происходит в процессе, и как выглядят проблемные зоны

4. Поиск первопричин проблем в процессе

Содержание:

- Типичные ошибки при поиске причин

- Метод 5 почему и его модификации

- Диаграмма Ишикавы и опыт ее применения

Результаты:

- Сможете системно разложить любую проблему

- Научитесь доходить до первопричин вместо обвинения людей

- Освоите технологию А3 из бережливого производства

5. Разработка целевого дизайна процесса

Содержание:

- Семь шагов для решения проблемы в процессе

- Комплексный подход к целевому дизайну

- Вовлечение команды

Результаты:

- Освоите методику решения любых проблем в процессе

- Научитесь системно подходить к проектированию процесса

- Сможете вовлечь команду в разработку целевого дизайна

6. Определение плана работ по внедрению и настройка контроля

Содержание:

- Распределение ответственности на команду

- Создание контрольных точек

- Определение промежуточных метрик

Результаты:

- Создадите реалистичный план работ

- Настроите контроль

- Определите метрики для отслеживания прогресса

7. Создание канбан-доски процесса

Содержание:

- Разделение процесса на этапы

- Создание командных договорённостей

- Определение структуры доски

Результаты:

- Создадите полную визуализацию процесса

- Сможете управлять процессом в режиме реального времени

- Организуете участников процесса в единую команду

8. Проведение собраний и работа с канбан-доской

Содержание:

- Как сделать собрания краткими и эффективными

- Роль лидера процесса

- Что делает ответственный за доску

Результаты:

- Внедрите регулярные короткие собрания по процессу перед доской

- Сможете сразу же видеть отклонения

- Максимально включите команду в постоянное совершенствование процесса

9. Подготовка отчета сотрудника к ежемесячному отчетно-аналитическому совещанию

Содержание:

- Структура отчета сотрудника и шаги по подготовке

- Работа с шаблонами для разных должностей

- Мотивация сотрудника на подготовку отчета

Результаты:

- Поймете, как должен выглядеть отчет сотрудника

- Научитесь работать с шаблонами отчетов

- Сможете добиться от любого сотрудника качественной подготовки отчета

10. Проведение ежемесячного отчетно-аналитического совещания

Содержание:

- Варианты проведения: общее и индивидуальное

- Структура и регламент совещания

- Обратная связь сотрудникам и планирование месяца

Результаты:

- Выберете оптимальный вариант проведения совещания

- Проведете первое отчетно-аналитическое совещание системно и продуктивно

- По итогам скорректируете и сформируете цели на месяц

11. Визуализация задач сотрудника и создание канбан-доски

Содержание:

- Помещение всех задач на доску и оценка трудозатрат

- Структура доски и поиск узкого места

- Система работы: как добиться 100% выполнения задач

Результаты:

- Сможете сделать работу сотрудника абсолютно прозрачной

- Научитесь расставлять приоритеты по задачам

- Внедрите систему, обеспечивающую 100% выполнение задач

12. Проведение еженедельных встреч с сотрудником

Содержание:

- Доклад сотрудника по задачам и отклонениям

- Структура мотивирующей обратной связи по итогам контроля

- Принятие обязательств сотрудником на следующую неделю

Результаты:

- Внедрите регулярные контрольные встречи с сотрудником

- Научитесь давать мотивирующую обратную связь

- Сможете нагружать сотрудника ответственностью в ходе встречи

13. Планирование проекта и роль руководителя проекта

Содержание:

- Как быстро и точно составить устав проекта

- Как добиться дисциплины от участников проекта

- Что должен делать руководитель проекта для достижения успеха

Результаты:

- Сможете быстро и точно планировать любой проект

- Научитесь системно добиваться дисциплины от участников проекта

- Освоите роль руководителя проекта

14. Инструменты управления проектом

Содержание:

- Как проводить встречи проектной группы

- Канбан-доски для контроля этапов и спринтов проекта

- Оценка и мотивация участников проекта

Результаты:

- Освоите инструменты системного управления проектом

- Сможете отслеживать ход проекта в режиме реального времени

- Повысите вовлеченность и мотивацию проектной команды

15. Проведение проблемного совещания

Содержание:

- Когда назначать проблемное совещание

- Участники совещания и порядок подготовки к нему

- Структура и регламент проблемного совещания

Результаты:

- Настроите систему эффективного реагирования на отклонения от целей, задач, проектов

- Научитесь структурно проводить проблемные совещания

- Сможете устранять причины отклонений

16. Внедрение визуального менеджмента

Содержание:

- Как и зачем достигать максимальной визуализации системы управления

- CRM-системы: возможности и риски

- Типы досок и уместность их применения

Результаты:

- Сможете максимально визуализировать систему управления

- Освоите работу с разными типами канбан-досок

- Поймете, как получить нужный эффект от CRM-системы