• Станете другим человеком, выйдете на новый уровень ответственности, полномочий и дохода
• Поднимите свой авторитет и уважение в глазах подчиненных
• Избавитесь от страхов и излишней мягкости, которые мешают эффективно управлять
• Перестанете нянчиться с сотрудниками и вести переговоры нежно
• Узнаете, как быть ТРЕБОВАТЕЛЬНЫМ, но НЕ ЖЕСТОКИМ боссом
• Перестанете доделывать все за сотрудниками и исправлять их ошибки
• Научитесь удерживать хороших специалистов и увольнять тех, с кем вам больше не по пути

• Станете профессионалом, способным выстроить любой процесс и организовать его в систему
• Освоите рычаги ускорения процессов
• Получите навык выявления и устранения узких мест
• Сделаете бизнес организованным и управляемым
• Научитесь систематизировать компанию, отдел, процесс, проект
• Выстроите системы прямо в ходе курса
• Перейдете от обвинения людей к поиску системных причин проблем
• Освоите топ-инструменты менеджмента

1-й модуль

1.      Выбор процесса – узкого места и постановка цели по его улучшению

Содержание:

- Как понять, какой из процессов является узким местом

- Кого взять в команду и как провести мотивационную встречу

- Как сделать процесс измеряемым

Результаты:

- Выберете процесс, который является узким местом

- Проведете результативную мотивационную встречу с командой

- Поставите реалистичную цель

2.      Принципы бережливого процесса

Содержание:

- Согласование целей и действий

- Соединение человеческой цепочки и системное решение проблем

- Система вытягивания вместо выталкивания

Результаты:

- Сможете существенно ускорить любой процесс

- Освоите инструмент повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов

- Научитесь вовлекать сотрудников в планирование и контроль

2-й модуль

3.      Описание текущего состояния процесса

Содержание:

- Описание последствий проблемы и прошлых попыток ее решения

- Как схематично отразить текущее состояние процесса

- Визуализация проблемных участков процесса

Результаты:

- Сможете понять значимость проблемы, чтобы выделить адекватные ресурсы на ее решение

- Поймете, каких ошибок в попытке наладить процесс не стоит повторять

- Будете наглядно видеть, что происходит в процессе, и как выглядят проблемные зоны

4.      Поиск первопричин проблем в процессе

Содержание:

- Типичные ошибки при поиске причин

- Метод 5 почему и его модификации

- Диаграмма Ишикавы и опыт ее применения

Результаты:

- Сможете системно разложить любую проблему

- Научитесь доходить до первопричин вместо обвинения людей

- Освоите технологию А3 из бережливого производства

3-й модуль

5.      Разработка целевого дизайна процесса

Содержание:

- Семь шагов для решения проблемы в процессе

- Комплексный подход к целевому дизайну

- Вовлечение команды

Результаты:

- Освоите методику решения любых проблем в процессе

- Научитесь системно подходить к проектированию процесса

- Сможете вовлечь команду в разработку целевого дизайна

6.      Определение плана работ по внедрению и настройка контроля

Содержание:

- Распределение ответственности на команду

- Создание контрольных точек

- Определение промежуточных метрик

Результаты:

- Создадите реалистичный план работ

- Настроите контроль

- Определите метрики для отслеживания прогресса

4-й модуль

7.      Создание канбан-доски процесса

Содержание:

- Разделение процесса на этапы

- Создание командных договорённостей

- Определение структуры доски

Результаты:

- Создадите полную визуализацию процесса

- Сможете управлять процессом в режиме реального времени

- Организуете участников процесса в единую команду

8.      Проведение собраний и работа с канбан-доской

Содержание:

- Как сделать собрания краткими и эффективными

- Роль лидера процесса

- Что делает ответственный за доску

Результаты:

- Внедрите регулярные короткие собрания по процессу перед доской

- Сможете сразу же видеть отклонения

- Максимально включите команду в постоянное совершенствование процесса

5-й модуль

9. Подготовка отчета сотрудника к ежемесячному отчетно-аналитическому совещанию

Содержание:

- Структура отчета сотрудника и шаги по подготовке

- Работа с шаблонами для разных должностей

- Мотивация сотрудника на подготовку отчета

Результаты:

- Поймете, как должен выглядеть отчет сотрудника

- Научитесь работать с шаблонами отчетов

- Сможете добиться от любого сотрудника качественной подготовки отчета

10. Проведение ежемесячного отчетно-аналитического совещания

Содержание:

- Варианты проведения: общее и индивидуальное

- Структура и регламент совещания

- Обратная связь сотрудникам и планирование месяца

Результаты:

- Выберете оптимальный вариант проведения совещания

- Проведете первое отчетно-аналитическое совещание системно и продуктивно

- По итогам скорректируете и сформируете цели на месяц

6-й модуль

11. Визуализация задач сотрудника и создание канбан-доски

Содержание:

- Помещение всех задач на доску и оценка трудозатрат

- Структура доски и поиск узкого места

- Система работы: как добиться 100% выполнения задач

Результаты:

- Сможете сделать работу сотрудника абсолютно прозрачной

- Научитесь расставлять приоритеты по задачам

- Внедрите систему, обеспечивающую 100% выполнение задач

12. Проведение еженедельных встреч с сотрудником

Содержание:

- Доклад сотрудника по задачам и отклонениям

- Структура мотивирующей обратной связи по итогам контроля

- Принятие обязательств сотрудником на следующую неделю

Результаты:

- Внедрите регулярные контрольные встречи с сотрудником

- Научитесь давать мотивирующую обратную связь

- Сможете нагружать сотрудника ответственностью в ходе встречи

7-й модуль

13. Планирование проекта и роль руководителя проекта

Содержание:

- Как быстро и точно составить устав проекта

- Как добиться дисциплины от участников проекта

- Что должен делать руководитель проекта для достижения успеха

Результаты:

- Сможете быстро и точно планировать любой проект

- Научитесь системно добиваться дисциплины от участников проекта

- Освоите роль руководителя проекта

14. Инструменты управления проектом

Содержание:

- Как проводить встречи проектной группы

- Канбан-доски для контроля этапов и спринтов проекта

- Оценка и мотивация участников проекта

Результаты:

- Освоите инструменты системного управления проектом

- Сможете отслеживать ход проекта в режиме реального времени

- Повысите вовлеченность и мотивацию проектной команды

8-й модуль

15. Проведение проблемного совещания

Содержание:

- Когда назначать проблемное совещание

- Участники совещания и порядок подготовки к нему

- Структура и регламент проблемного совещания

Результаты:

- Настроите систему эффективного реагирования на отклонения от целей, задач, проектов

- Научитесь структурно проводить проблемные совещания

- Сможете устранять причины отклонений

16. Внедрение визуального менеджмента

Содержание:

- Как и зачем достигать максимальной визуализации системы управления

- CRM-системы: возможности и риски

- Типы досок и уместность их применения

Результаты:

- Сможете максимально визуализировать систему управления

- Освоите работу с разными типами канбан-досок

• Разработаете стратегию кратного роста
• Получите план развития бизнеса
• Получите план управления рисками
• Поставите годовые цели по выручке, прибыли, продукту, процессам, персоналу
• Внедрите стратегический процесс в ваш бизнес

• Освоите технологию проведения стратегических сессий
• Научитесь стратегической фокусировке
• Получите навык выявления и устранения узких мест
• Поймете принципы построения оргструктуры, основанной на стратегии

1. Стратегия роста и фокусировка на ключевых клиентах
2. Технология ABC – анализа клиентов
3. Типичные ошибки и заблуждения при ABC – анализе клиентов

1. Этап осознания потребности и поиска товара
2. Этап взаимодействия с компанией
3. Действия, эмоции и устремления после покупки

1. Как задавать вопросы, если у вас стартап и еще нет клиентов
2. Вопросы В2В клиентам
3. Вопросы В2С клиентам

1. Подготовка интервьюера: как грамотно раскрывать клиента и доставать инсайты
2. Этапы интервью: от установления контакта до погружения в нужные детали
3. Структуризация результатов интервью

1. Понимание ключевых «работ», их функционального, эмоционального, социального контекста и обстоятельств возникновения
2. Что мы упускаем при выполнении работ для клиента
3. Как выполнить работу на недосягаемом для конкурентов уровне

1. Создание эмоциональной шкалы клиентских состояний
2. Преодоление организационной разобщенности
3. Цитаты желаемых реакций на каждом шаге

1. Как выбирать конкурентов и проводить сравнительный анализ
2. На каких конкурентных упущениях фокусировать усилия
3. Продвижение конкурентных преимуществ с учетом эмоционального и социального контекста работ

1. Как из обыденного впечатления сделать запоминающееся
2. Создание мифов, ритуалов и символов
3. Создание незабываемого опыта «из ничего»

1. Определение ответственных и их действий
2. Привязка нового подхода к клиентам к KPI сотрудников и руководителей
3. Обновление культуры компании

• Освоите методику проведения АВС – анализа вашей клиентской базы. Разрешите свое внутреннее противоречие: как не потерять ни одного клиента, но при этом вырасти с самыми прибыльными из них.
• Научитесь проводить глубинные диагностические интервью с клиентами. Перестанете бояться этого, поймете свои ошибки и сможете их исправить.
• Погрузитесь в мир клиента и поймете, чем он живет, что ему важно, а что нет, как он принимает решения, получите множество ценных инсайтов.
• Взглянете на свои продукты и услуги глазами клиента. Поймете, чем они на самом деле хороши, а чего в них не хватает. Быстро и без серьезных инвестиций начнете доводить их до идеала.
• Увидите, с какими трудностями клиенту приходится сталкиваться, взаимодействуя с вашей компанией. Взглянете на компанию не сверху вниз, видя разные отделы в оргструктуре, а с позиции клиента, воспринимая ее целостно как опыт – приятный или не очень.
• Научитесь создавать целостный, полный восторженных впечатлений путь клиента, который будет их делать фанатами вашего бренда.
• Измените свой подход к бизнесу, поставив клиентский опыт и выполнение работ клиента в его центр.
• Разберетесь в самой сути современного маркетинга. Теперь вы сможете с лидерской позиции управлять коммерческим директором и начальником отдела маркетинга.
• Вам гораздо легче нанимать сотрудников в свою компанию, ведь теперь она прокачана до уровня современного западного бизнеса и любому понятно, что ваш рост не остановить.
• Вам проще управлять подрядчиками по интернет-маркетингу. Вы даете им важнейшую для успеха информацию и знаете, что именно теперь можете с них требовать.

• Быстро находить причины низкой эффективности сотрудников и устранять их.
• Ставить большие цели своей команде и достигать их.
• Доверять сотрудникам и передавать все больше полномочий и ответственности.
• Видеть манипуляции и «красивые» оправдания подчиненных и пресекать их.
• Сделаете из коллектива команду, прилагающую все усилия для достижения цели.
• Повысите самостоятельность и инициативность сотрудников.
• Построите систему, в которой невозможно работать ниже максимума.
• Различать, в какого работника стоит вкладываться, а кого лучше заменить.

1. Виды управленческого поведения
2. Основные ошибок

1. Разбор типов подчиненных
2. На каком языке с ними разговаривать
3. Как сделать так, чтобы тебя слышали

1. Что такое управленческое мастерство
2. Важные основополагающие факторы
3. Как вместить в себе все лучшие качества

1. Кто такие "звёздные сотрудники"
2. Что делать, чтобы они вас слушались
3. Как исправить сложившиеся взаимоотношения
4. Как правильно вести переговоры

• Ошибки при постановке целей
• Долгосрочные и краткосрочные цели
• Вовлечение сотрудников
• Как обеспечить достижение целей

• Как создавать KPI
• Ошибки при разработке KPI
• Как привязать бонусы к KPI
• Этапы внедрения KPI и новой системы оплаты труда

• Демотиваторы, убивающие все усилия
• Ошибки при нематериальной мотивации
• Главные нематериальные мотиваторы
• Как вдохновить сотрудника на сложную задачу
  

• Типы контроля
• Как избавиться от надзора
• Создание контрольных точек
• Как улучшить свою систему контроля

• Типы сопротивления
• Как отличить конструктивное от деструктивного
• Как договариваться с сотрудником
• Как работать с деструктивным сопротивлением

• Управленческие ошибки, убивающие инициативу
• Вовлечение в принятие решений
• Как доверить право на ошибку
• Роль мозговых штурмов

• Как считать отдачу от сотрудников
• Стратегия повышения отдачи
• Отдача от менеджеров по продажам
• Отдача от ключевых сотрудников

• Правильное и неправильное делегирование
• Кому и что можно и нельзя делегировать
• Как преодолеть сопротивление делегированию

• Составите пошаговый план решения свалившихся проблем
• Извлечете из ситуации все плюсы для себя, компании и сотрудников
• Будете знать все подводные камни «удаленки» и как их избежать
• Сфокусируете усилия на том, что реально приносит результат
• По-новому взглянете на сотрудников и поймете, как управлять каждым
• Узнаете, как вести продажи и управлять ими, когда менеджеры и клиенты сидят по домам
• Научитесь проводить интересные и продуктивные совещания онлайн
• Поймете, как адаптировать процессы к «удаленке»
• Снизите затраты на контроль, но увеличите его эффективность
• Освоите инструменты онлайн - коммуникации
• Научитесь управлять мотивацией и достижением результатов на дистанции

• Совместное планирование
• Новые типы совещаний
• Семейство чатов
• Онлайн - тусовки
• Сообщество близких

• Выгоды и сложности удаленного отдела продаж
• Найм сотрудников в удаленный отдел продаж
• Как внедрить KPI для сотрудников
• Метрики и дашборды
• Управление по отклонениям

• Особенности онлайн – делегирования
• Как составить матрицу делегирования
• Как преодолеть сопротивление делегированию
• Как составить работающую должностную инструкцию
• Три этапа внедрения должностных инструкции

• «Дельный» и методы работы с ним
• Почему «мягкий» так опасен на удаленке
• «Недовольный», которого сложнее остановить
• Что делать с «непонятливым»
• Как успокаивать «говорунов»

• Факторы демотивации в новых условиях
• KPI и система оплаты труда на удаленке
• Нематериальная мотивация на удаленке
• Как поощрять удаленных сотрудников
• Эффективные наказания

• Вызовы для лидера в онлайн - среде
• Особенности совещаний онлайн
• Новая роль лидера на совещаниях
• Чем отличаются онлайн – встречи: новые фокусы внимания лидера
• Новые возможности для лидера

• Как выстроить корпоративный тайм-менеджмент
• Варианты распорядка дня
• Новые контрольные точки
• Как контролировать процесс
• Как не скатиться в микроменеджмент

• Как нанимать на удаленку
• Особенности удаленной адаптации
• Как обеспечить рост и развитие удаленного сотрудника
• HR как performance coach
• HR как «менеджер по счастью»

• Этапы роста самостоятельности сотрудников
• Как не дать сесть себе на шею
• Роль поддержки и обучения в воспитании самостоятельности
• Аналитика, которая помогает улучшать результативность
• Инструменты для повышения результативности удаленных сотрудников